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Carlos Blazquez19/02/2017 18:02:44

Pues todo iba bien al principio. Un estudio razonado y razonable, una búsqueda de clientes acertada.... Pero luego todo se vuelve más raro y parece que alguien ha entrado a trolear el artículo. Y me explico según mi experiencia, que puede sea muy especial, pero es la obtenida en el trabajo diario con clientes de ese segmento. Mis conclusiones son: a.- La edad media de ese tipo de cliente no es como para buscar las vacaciones con el móvil. b.- Su interrelación con las redes sociales en bajísima c.- Si hablo a mis clientes de Periscope piensan que es na marca de vino, por ejemplo. d.- Si hay algo a los que nunca llevaría a mis clientes es a la tomatina e.- Los drones ya no son ninguna novedad f.- ¿Hologramas? No lo entiendo Al cliente de ese tipo, que gasta en su viaje por España entre 200 y 400€ por persona y día no le puedes pedir que se descargue Waze, o geolocalizar su código postal, sino enviarle las rutas para su navegador GPS o su teléfono móvil, hay que tener una línea abierta 24 horas por si tienen problemas, desde una enfermedad, una avería o un robo. Hay que ofrecerle información veraz de buenos restaurantes, hoteles y actividades según sus preferencias y muchas otras cosas. La conclusión que veo es una empanada mental tremenda, no sé si bidireccional o no, pero mi conclusión es que si pretendemos captar al cliente del año 2050 que ahora tiene 16 años vamos bien. Pero mi cliente tipo es de poder adquisitivo medio-alto y similar nivel cultural, que tiene entre 45 y 65 años, no tiene Facebook ni otras redes que WhatsApp, Y para captarlo hay que acudir a la web directamente o bien a sus agentes de viajes, que son quienes deben conocer bien el producto que vendemos en España, y para eso Google no ayudará nada de momento, porque el mejor aliado de un agente de viajes es la descomunal oferta de Internet. Se trata de ofrecer a este segmento un sistema de ventas y un trato muy distinto al de sol, playa y sangría barata. Con esto tenemos clientes fieles y agradecidos sin necesidad de emplear tecnologías que a menudo no entienden ni emplean, cuando lo que pretenden es disfrutar de sus vacaciones sin que se les tome el pelo, contando con un apoyo al que acudir en caso de problemas y no teniéndoles 4 horas en una comisaría para denunciar el robo de un móvil en las Ramblas. Así de simple.

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