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Chema12/07/2011 10:07:43

Está claro Esther, al hilo de tu primer párrafo, siempre he dicho que una gran carencia se cubre con pequeñas excelencias. Si las habitaciones del hotel no están del todo bien, esta carencia se puede "compensar" con pequeñas excelencias basadas en los aspectos de servicio, calidad y atención al cliente. Incluso así es posible que el cliente siga insatisfecho y nos siga criticando en los diferentes portales, pero está claro que algo hay que hacer, que si sabes que te van a llover críticas por este aspecto, anticipate, haz algo, excepto quejarte y lamentarte.

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