Comentarios 4

Escribe un nuevo comentario ( Comentarios )

Adolfo19/08/2011 9:08:46

Ruego amplien la información y comuniquen a todo el sector que no solo estaban prepagados los servicios aereos, si no tambien los terrestres y que de estos las agencia no estamos viendo ni un duro, obligandonos a asumir de nuevo coste de la nueva reserva para recolocar a los clientes. Ruego informen tambien que si hay otros viajes a otros destinos en los que Nobel a comunicado exactamente lo mismo e informa a la agencia que ok los vuelos pero no se hace cargo de los servicios de tierra ya prepagados, teniendo que asumir tambien la agencia el coste de nuevo. Es una verguenza leer esta noticia en la que parece que Nobel esta tratando el tema con total profesionalidad y responsabilidad cuando la realidad es que esta dejando tiradas a als agencias, y lo peor es que las agencias para proteger al cliente tenemos que pagar de nuevo (espero que abonen las cantidades ya prepagadas) los servicios de tierra, por lo tanto quienes estamos protegiendo a los clientes somo nostros, no Nobel. Espero que contrasten las noticias y reflejen la realidad

00 Más comentarios del lector Responder

Alberto19/08/2011 11:08:19

Totalmente de acuerdo porque me ha pasado el mismo caso.
El miercoles me obligan a prepagar o me cancelan la reserva, prepago, y a las 3 horas siguientes me dicen que no me pueden prestar los servicios y que ya nos abonaran el dinero. 800€ en manos de a saber quien... Lo mejor de todo es que me voy a Catai, y por el mismo servicio me cobra 550€ mas diciendome que es lo maximo que se puede ajustar. Lo maximo?? En resumidas cuentas la broma me ha costado 1350€ aprox. Y ellos son los que se van de rositas y apoyando a las agencias. Un 10 para Catai y un 11 sobre 10 para Nobel! Apoyando a las agencias!

00 Más comentarios del lector Responder

Yolanda19/08/2011 15:08:06

Me sumo a los comentarios que han escrito mis compañeros. la verdad es que me fué de pelos no contratar un China el jueves dia 11. Evidentemente cuando el viernes dia 12 leí lo que ningún medio había publicado pensé que algún ángel (... y no creo en ellos) nos había enviado una señal.
Esta misma semana, al regreso del puente, seguian circulando rumores, y NO sólo para destino China, así que ya que las agencias tenemos responsabilidades subsidiarias delante de nuestros clientes, ha llegado un punto en el que si NOBEL, mayorista a la que he tenido siempre como el modelo "perfecto" por sus grandes profesionales, por su apoyo a las agencias siendo nosotras su único canal de ventas (no como otras que venden directamente al púbico a las cuales nosotros no les vendemos ni por asomo), está en una situación tan crítica, qué mayorista es de fiar???

Por tanto, además de reclamar a este medio que sea imparcial y que contraste las informaciones antes de publicarlas (para no darlas a medias o sin explicar toda la verdad de lo que se está cociendo), INSTO desde este momento a que:
1) A las agencias se nos libere de la responsabilidad subsidiaria que marca la Ley por las malas prácticas, estafas, poca profesionalidad de las mayoristas, touroperadores/receptivos, todos aquellos a quien les compramos y PAGAMOS los servicios de nuestros clientes. No sólo nos pueden causar graves perjuícios económicos, que nos pueden llevar a la ruína, sino también dañan nuestra imagen porque los clientes finales son nuestros y NO estoy dispuesta a que NADIE pueda poner en entredicho mi profesionalidad, ni la imagen de mi empresa.

2) A que tengamos la posibilidad de poder recurrir a algún tipo de seguro que nos cubra las espaldas delante de estas situaciones, porque recordemos que los seguros que pagamos de manera obligatoria (avales delante de la Administración, los cuales son obligatorios al menos en Catalunya) sólo nos sirven para gestionar estos gastos, siempre que no vengan derivados por una situación de impagos y que esten en manos de la Justícia. Al menos lo tengo así entendido. Por tal motivo esta misma semana redacté un escrito dirigido a mi correduria de seguros (AON TAEDS) pidiendo que estudien este tema y que por favor busquen una solución para las agencias minoristas.
3) Que habiendo decidido de manera voluntaria con el 95% de nuestros proveedores en ser agencia en prontopago, precisamente para evitar problemas de liquidez (somos una pequeña agencia independiente, conscientes del dinero que entra y del dinero que sale) quizá nos hemos de plantear si realmente hemos de seguir pagando a nuestros proveedores en prontopago, sin tener el pleno convencimiento de que el cliente va a viajar y no vamos a tener que pagar nosotros por segunda vez su viaje. O es que és más fiable cualquiera de ellos más que nosotros?? Entiendo que las mayoristas no se fien de las minoristas (en términos generales, claro) pero porqué tenemos que fiarnos las minoristas de ellos ???
Y por último, no voy a hacer mención alguna de Catai, creo que Alberto ya lo ha dicho todo, no ?
Espero que esta publicción se lea, porque también estoy cansada de hacer comentarios y no verlos publicados, así que voy a hacer "copiar y pegar" y si este comentario no lo veo publicado en Hosteltur, lo voy a hacer llegar por otras vias a las agencias de viaje. Somos pequeños, pero somos muchos y también tenemos voz. No nos rendimos bajo la presión de los grandes y está por ver hasta donde podemos llegar si de una puñetera vez vamos juntos de la mano.

00 Más comentarios del lector Responder

Javier19/08/2011 15:08:30

Os cuento mi caso.
Tengo tres clientes que salen el próximo día 23 a Isla Mauricio. Nosotros habíamos prepagado únicamente la parte aérea.
El miércoles pasado por la tarde, recibi un e-mail avisándome de la "movida". Ayer por la mañana pude hablar con la persona de booking que gestionaba mi reserva y con el comercial de Nobel Tours de mi zona.
"Chapeau" por ellos dos, ya que han intentado ayudarme (lo poco que estaba en su mano) y, además, como siempre en estos casos, van a ser, con seguridad, los principales perjudicados con esta situación (sin olvidarme, lógicamente, de los clientes afectados en destino).
Lo hemos podido arreglar gracias a una mañana de intensas gestiones, nervios, tensa espera,... y a la magnífica ayuda, rápida y eficaz, de la mayorista Southern Cross, a quien felicito y agredezco desde aquí su apoyo.
Está todo arreglado y prácticamente sin diferencia de precio.
Al César lo que es del César...
Saludos.

00 Más comentarios del lector Responder

Escribe un nuevo comentario

Para comentar, así como para acceder a ciertos contenidos de Hosteltur, Accede o Crea tu cuenta.