Comentarios 2

Escribe un nuevo comentario ( Comentarios )

Usuario

Guillaume Fontagné21/10/2011 10:10:29

Leyendo este post muy interesante sobre TripAdvisor, discrepo con el comentario : "de responder siempre, para mostrar a los clientes “que nos preocupan, más allá de lo que pagan por nuestros servicios”.
Lo que creo importante no es el hecho de contestar siempre sino como respondes. Las RRSS nos aportan un dialogo con nuestros clientes que hasta hace bien poco nunca hubieramos sospechado posible. Me parece que contestar por contestar quita credito al negocio. No hay nada peor que una respuesta impersonal en las RRSS. Y estas respuestas estan ahi en TripAdvisor, twitter y otras RRSS. El copia-pega y cambiar el nombre no funciona.
Estoy convencido que hay que responder pero no a todos. Hay que demonstrar a nuestra clientela que les estamos escuchando, que tomamos en cuenta sus comentarios pero no caer en la trampa facil de obligarse a responder como cumpliendo con la check-list diaria de tareas.
Bajo mi juicio, controlar lo que se comenta en las RRSS no conlleva a una respuesta automatica por parte del profesional. La respuesta tiene que ser personal y sincera. No sistematica.

00 Más comentarios del lector Responder

Usuario

Pablo22/10/2011 0:10:02

Nunca me ha parecido fiable Tripadvisor y dudo mucho de la honestidad de muchos de los comentarios.

En el hotel donde trabajo incluso he recibido chantaje por parte de dos clientes "sugiriendome" darles una habitacion superior gratis a cambio de que no dejaran comentarios negativos en Tripadvisor. Es lo que me faltaba por ver, que los clientes amenacen, chantajeen y jueguen con los comentarios en Tripadvisor.

¿Se convertira Tripadvisor en una herramienta mas para que el cliente consiga descuentos y cosas gratis?

Tampoco me parece honesto que trabajadores de hoteles entren en Tripadvisor a dejar comentarios positivos de los hoteles donde trabajan porque la direccion del hotel les "anima" a ello o que animen a sus amigos, familiares, etc. a que dejen comentarios positivos.

Tampoco me parece honesto dejar comentarios negativos sobre hoteles de la competencia...

Deberia haber algun tipo de filtro o control para que solo dejaran comentarios los clientes que se han alojado en el hotel, no todo el mundo.

En fin, que no me parece una herramienta objetiva y la considero bastante poco pulida.

00 Más comentarios del lector Responder

Escribe un nuevo comentario

Para comentar, así como para acceder a ciertos contenidos de Hosteltur, Accede o Crea tu cuenta.