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Sandra Benedito25/11/2011 10:11:56

Totalmente de acuerdo. Pero que pasa cuando tienes un cliente en recepción, que te amenaza con poner una mal comentario en tripadvisor, si no le haces un upselling pagando lo mismo que la habitación que tenia reservada a un precio de super oferta. Este caso nos paso ayer (24/11/11).La clientela que viaja en noviembre ( epoca de grandes ofertas) es diferente a la que viaja otros meses del año.Nosotros hemos tenido 2 casos de malas criticas en tripadvisor de clientes que han mentido absolutamente. Yo he llamado a tripadvisor explicando el caso con nombres y detalles y no hacen caso, no sacan el comentario.Creen al cliente antes que al hotelero. Exceptuando estos casos concretos, estoy de acuerdo en que no se tiene que tener miedo y que se tiene que gestionar el comentario igual que si tuvieras el cliente en el hotel.
Saludos

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