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Elena Alfaro26/04/2011 10:04:57

Hola Salvador. Te agradezco tu post, a ver si entre todos hacemos un apostolado de esta disciplina.

Desde luego que la estrategia de Customer Experience permite multiplicar los ingresos. Cuando en 2005 empecé a dar clases de Marketing Experiencial ya explicaba que esto era una realidad. En lo que difiero un poco de tu planteamiento es en la recomendación del NPS, como herramienta de referencia para medir la experiencia del cliente. Te remito a mi blog http://www.elenaalfaro.com/blog, donde hablo en profundidad de temas relacionados con Customer Experience e Investigación Experiencial y al primer libro de referencia en castellano sobre estos temas "El Abc de Customer Experience", del que puedes tener mayor información a través de la página http://www.facebook.com/ElABCdelCustomerExperience.

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