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Miguel Angel Campo Seoane31/01/2015 11:01:50

La aseveración de que las ventas directas no compensan los costes, puede tener el mismo valor que la que diga que “en España es de noche, cuando a las doce del mediodía esta brillando el sol”, porque el que realiza esa aseveración, está dentro de una cueva a quinientos metros de profundidad.

El que un importante número de hoteleros, nacidos en los últimos diez años, estén metidos en la oscuridad que puede llegar a representar el mundo virtual que emerge de las nuevas tecnologías, y se llega a perder la perspectiva de la realidad que hay detrás de éste, es muy fácil que puedan llegar a percibir la realidad de forma distorsionada, contabilizando los costes, mediante procesos derivados de una ingeniería financiera, que ofrece resultados muy alejados de la realidad, sin darse cuenta de que en lugar de ir haciendo una escalera que les ayude a salir del hoyo en el que están metidos, no hacen más que profundizar alejándoles cada vez más del objetivo de salir del mismo.

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Julio Herrera31/01/2015 18:01:08

Después de leer tanto este artículo, como el documento completo del que procede, no encuentro por ningún sitio la afirmación del titular "Las ventas directas no compensan los costes", con el que no estoy de acuerdo. En la mayor parte de los casos, las ventas directas tienen un coste INFERIOR a las no directas. Mi enhorabuena a las cadenas que participaron en la investigación, por tener un estupendo y envidiable 57% de reservas directas. Otra cosa es que, en el mundo actual digitalizado, no tenga sentido ni esté justificado gastarse dinero en digital marketing de forma indiscriminada. Ahora todo se puede y se debe medir y lo que no aporte el ROI adecuado hay que o cambiarlo o dejar de hacerlo. Y en esto, también parece que las 15 cadenas tienen criterio sobrado para apostar por lo que les funciona. Claro, también espero que tengan bien resuelto el problema de la atribución y, cuando una reserva entra por ejemplo a través del teléfono, pregunten y registren los medios digitales que el cliente ha usado, además del teléfono, atribuyendo la reserva a ambos. Venta directa, claramente si y con costes inferiores a otros canales, pero midiendo el coste de cada canal de forma inteligentemente adecuada.

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