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Juan J. Lopez Sobejano14/08/2006 10:08:00

¿Por qué será que no me extraña esta noticia? Desde luego uno de los principales fallos a la hora de implantar un sistema de fidelización es que no se implanta un sistema de fidelización. En ocasiones se utilizan programas informáticos de CRM como si fueran de fidelización cuando estos sólo son un instrumento. Además la fidelización no es un lavado de cara de la empresa, es una decisión estratégica que ha de incluir una apuesta por la calidad y, como bien dice el artículo, una implicación de toda la organización.
Pero repito, lamentablemente no me sorprende la noticia.

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