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Bartolomé López20/03/2007 11:03:00

Sr. Subías, sinceramente, no pensé que abordaría todas las preguntas y comentarios que lei ayer en este boletín. Me ha sorprendido y ojalá que tengan éxito en sus planes. Tienen vds. en mí a un posible interesado en la venta de una pequeña agencia en Santander. Mi correo profesional, por razones evidentes, no lo puedo facilitar. Gracias de nuevo. Bartolomé López, Cantabria.

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Gabriel M. Subías21/03/2007 12:03:00

Buenas noches Bartolomé,

Muchas gracias por tus comentarios y tomamos nota de tu interés

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Pilar20/03/2007 13:03:00

Sr. Subías, agradezco sinceramente su amabiliadad y el tiempo dedicado a atender nuestras cuestiones; permítame que le robe un poco más: estoy seguro que en Orizonia han valorado el coste de comisionar al canal tradicional y el coste de apostar por la venta directa. Puede decirnos a los agentes de viaje y principalmente a otros proveedores qué valor añadido le presta la agencia de viaje al proveedor, qué ahorro les supone. En definitiva, creo que si Uds. se comprementen a no realizar venta directa y respetar el papel de comisionista de la agencia de viajes es porque en un escenario a tres años vista esta política les es mas rentable. Agradezco su posicionamiento al lado del canal tradicional.

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Pilar22/03/2007 20:03:00

Estimado Sr. Subías:
me parece que sus porcentajes son muy ingenuos: el 3% de la campaña publicitaria imagino que incluirá el coste de estar bien posicionados en internet y sinceramente creo que se han quedado cortos, además no le quiero ni explicar que tendrán que enviar sus cientos de folletos y monográficos por buzoneo (tipo folleto de IKEA o los encartes de Mediamark); el 0,75% para preparar sistemas y empresa en general, ni de broma incluye la contratación de personal que tendrían que llevar a cabo para dar servicio preventa (consultas diversas) y postventa (por ejemplo, reclamaciones), este 0,75% sólo habrá tenido en cuenta la mayor capacidad de sus servidores para abarcar a un número multiplicado por 5000 de los que actualmente accedemos a sus web y reservamos a partir de ella (hasta ahora, agentes de viajes); claro que seguro que lo solucionan sacando dinero con un 807 para consultas. Tampoco han tenido en cuenta otros gastos financieros como las tasas de descuento del pago con tarjetas de crédito, riesgo de estafa, etc... aunque imagino que pensarán que "comido por servido", también hay gastos y riesgos en el cobro a los agentes de viaje ¿no? pero lo bueno es que si de un agente no cobrán, se le cierra ventas; si el cliente directamente no paga habrá que andar con engorrosas denuncias y juicios.
Y encima me habla de bajar el precio en un 10% para ser competitivos... Ojo, agentes de viaje, ya sabemos en cuanto van a bajar nuestras comisiones...
Bueno, más de lo mismo, ¿por qué nadie se atreve a decir bien alto y claro que es más barato comercializar a través de un intermediario?
Como Ud. muy bien advierte, o eso creo leer entre líneas: con la venta directa su empresa se la juega, es su imagen la que tiene todo que perder y poco que ganar frente a los clientes; con la situación actual, la única que se juega su imagen y al cliente es la agencia de viajes ya que la mayoría de los clientes no distinguen entre mayorista y minorista y no es raro que aquel que ha tenido un problema con un touroperador termine contratando con él sus vacaciones del año siguiente, sólo que a través de otra agencia de viajes.
En fin, creo que su grupo apuesta por el canal tradicional pero al final dirán como todos, que el mercado, la entrada de otros competidores, y bla, bla, bla, .... les ha obligado a tomar esa decisión.
Yo, desde esta página quiero decir que los americanos, alemanes, ingleses y quien sea se equivoca: el mundo del turismo es tan complejo y cambiante que merece la pena pagar a un comisionista que te asegure ventas y te evite problemas.
Muchas gracias por todo su tiempo y especialmente por escucharnos, ha sido una experiencia muy agradable saber que al menos con algunos se puede dialogar, discutir, razonar e intercambiar opiniones. Saludos desde la primera línea de las trincheras.

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Pilar22/03/2007 20:03:00

Estimado Sr. Subías:
me parece que sus porcentajes son muy ingenuos: el 3% de la campaña publicitaria imagino que incluirá el coste de estar bien posicionados en internet y sinceramente creo que se han quedado cortos, además no le quiero ni explicar que tendrán que enviar sus cientos de folletos y monográficos por buzoneo (tipo folleto de IKEA o los encartes de Mediamark); el 0,75% para preparar sistemas y empresa en general, ni de broma incluye la contratación de personal que tendrían que llevar a cabo para dar servicio preventa (consultas diversas) y postventa (por ejemplo, reclamaciones), este 0,75% sólo habrá tenido en cuenta la mayor capacidad de sus servidores para abarcar a un número multiplicado por 5000 de los que actualmente accedemos a sus web y reservamos a partir de ella (hasta ahora, agentes de viajes); claro que seguro que lo solucionan sacando dinero con un 807 para consultas. Tampoco han tenido en cuenta otros gastos financieros como las tasas de descuento del pago con tarjetas de crédito, riesgo de estafa, etc... aunque imagino que pensarán que "comido por servido", también hay gastos y riesgos en el cobro a los agentes de viaje ¿no? pero lo bueno es que si de un agente no cobrán, se le cierra ventas; si el cliente directamente no paga habrá que andar con engorrosas denuncias y juicios.
Y encima me habla de bajar el precio en un 10% para ser competitivos... Ojo, agentes de viaje, ya sabemos en cuanto van a bajar nuestras comisiones...
Bueno, más de lo mismo, ¿por qué nadie se atreve a decir bien alto y claro que es más barato comercializar a través de un intermediario?
Como Ud. muy bien advierte, o eso creo leer entre líneas: con la venta directa su empresa se la juega, es su imagen la que tiene todo que perder y poco que ganar frente a los clientes; con la situación actual, la única que se juega su imagen y al cliente es la agencia de viajes ya que la mayoría de los clientes no distinguen entre mayorista y minorista y no es raro que aquel que ha tenido un problema con un touroperador termine contratando con él sus vacaciones del año siguiente, sólo que a través de otra agencia de viajes.
En fin, creo que su grupo apuesta por el canal tradicional pero al final dirán como todos, que el mercado, la entrada de otros competidores, y bla, bla, bla, .... les ha obligado a tomar esa decisión.
Yo, desde esta página quiero decir que los americanos, alemanes, ingleses y quien sea se equivoca: el mundo del turismo es tan complejo y cambiante que merece la pena pagar a un comisionista que te asegure ventas y te evite problemas.
Muchas gracias por todo su tiempo y especialmente por escucharnos, ha sido una experiencia muy agradable saber que al menos con algunos se puede dialogar, discutir, razonar e intercambiar opiniones. Saludos desde la primera línea de las trincheras.

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Pilar20/03/2007 13:03:00

Tengo una segunda pregunta que me ronda la cabeza cada vez que vienen las campañas de verano: ¿se han puesto de acuerdo todas las grandes redes para ver si consiguen sacarnos del mercado a las pequeñas agencias independientes, bien sea cerrando o bien teniéndo que unirse a alguno de los grandes para sobrevivir? Lo digo porque resulta descorazonador la poca rentabilidad que pretenden sacarle a su gran red de oficinas, una gran red que, por cierto, también implica unos \"grandes\" gastos fijos. Quisiera que los Marsanes, Iberias, Halcones y, aunque en bastante menor medida, los Corteingleses nos explicaran porque han decidido imprimir a este sector una rentabilidad tan ridícula, un sector que por otra parte necesita de una gran inversión tecnológica para su desarrollo, que una agencia no es una tienda de pipas...

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