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Joan Gou i Campamar17/07/2007 11:07:00

Creo que a veces es bueno tomarse un respiro y ver las cosas con objetividad.
Los clientes jamas se han alejado de las agencias tradicionales, la noticia estaba en que ademas de las tradicionales aparecen en el mercado las Online, Novedad, y todo lo novedoso denosta inquietud, intriga, desos de conocer y comparar.

La novedad pierde esta caracteristica con el paso del tiempo y para a ser normalidad como todo en esta sociedad, hoy ya no son novedad las agencias Online y ocupan un espacio en la intermediacion, ha variado la forma pero no el conecepto.

El mercado sigue estando compuesto por "Personas" y estas necesitan interactuar en ellas, de una forma u otra.

Una vez pasado el auge novedoso, llega el tiempo de las realidades, de competir, de hacerlo mejor que el competidor, y en eso nada ha cambiado de lo que hasta hoy conocemos.

Solo cabe desear suerte a los tradicionales y a los Online, desear que la buena praxis dignifique al sector, que la satisfaccion del cliente sean los unicos objetivos.

saludos cordiales.

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cala217/07/2007 18:07:00

No es que me guste llevar razón, llevo en este mundillo relativamente poco tiempo en comparación con otros compañeros que conozco, pero el problema y ya lo dije como comentario a otra noticia aparecida hace tiempo no está en las online, ellos tienen su clientela... En uno de los muchos artículos leídos aparecía que en España hay un 53% de hogares que tienen ordenador y de esos no llegan a un 25 % los que sacan su viaje on line. Ese cliente on line lo es también por ejemplo para comprar en supermercados y no por eso han disminuido las aperturas de los mismos, utiliza la red a su conveniencia
El cliente que busca su viaje o escapada en las agencias tradicionales y no usa la red lo hace motivado por otras cosas que no se encuentran on line como es "el asesoramiento directo, el trato humano" además de tener un sitio físico al que acudir o llamar en caso de problemas y la desconfianza a dar el número de tarjeta de crédito por Internet
Eso no va a variar.
Una clave sería combinar la atención personal de la agencia tradicional con la gestión por Internet en la propia agencia tradicional, lógicamente con el cobro de los gastos de gestión pertinentes.
El problema de las agencias tradicionales es la competencia "desleal" entre ellas, hemos acostumbrado al cliente a pedir descuentos indiscriminadamente y a hacer una tourné entre varias agencias de la zona o la ciudad para ver con quien consigue el mejor precio. Ahí es donde veo el autentico problema cuando las mayoristas vean que las agencias se rebajan su comisión para llevarse la venta, terminaran por bajar las comisiones para hacer el producto más barato.
Como se puede luchar contra "eso"?

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cala217/07/2007 18:07:00

No es que me guste llevar razón, llevo en este mundillo relativamente poco tiempo en comparación con otros compañeros que conozco, pero el problema y ya lo dije como comentario a otra noticia aparecida hace tiempo no está en las online, ellos tienen su clientela... En uno de los muchos artículos leídos aparecía que en España hay un 53% de hogares que tienen ordenador y de esos no llegan a un 25 % los que sacan su viaje on line. Ese cliente on line lo es también por ejemplo para comprar en supermercados y no por eso han disminuido las aperturas de los mismos, utiliza la red a su conveniencia
El cliente que busca su viaje o escapada en las agencias tradicionales y no usa la red lo hace motivado por otras cosas que no se encuentran on line como es "el asesoramiento directo, el trato humano" además de tener un sitio físico al que acudir o llamar en caso de problemas y la desconfianza a dar el número de tarjeta de crédito por Internet
Eso no va a variar.
Una clave sería combinar la atención personal de la agencia tradicional con la gestión por Internet en la propia agencia tradicional, lógicamente con el cobro de los gastos de gestión pertinentes.
El problema de las agencias tradicionales es la competencia "desleal" entre ellas, hemos acostumbrado al cliente a pedir descuentos indiscriminadamente y a hacer una tourné entre varias agencias de la zona o la ciudad para ver con quien consigue el mejor precio. Ahí es donde veo el autentico problema cuando las mayoristas vean que las agencias se rebajan su comisión para llevarse la venta, terminaran por bajar las comisiones para hacer el producto más barato.
Como se puede luchar contra "eso"?

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