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JORDI GURRI24/07/2007 15:07:00

Quisiera cuestionar la utilidad de los comentarios de clientes como herrramienta de utilidad para la toma de decisiones frente a una reserva por Internet.
Bien es sabido, sino aquí lo expreso con total claridad, que muchas online introducen comentarios de falsos clientes para reseñar con comentarios favorables aquellos establecimientos que por cuestiones comerciales les intesesa promocionar.
También existen comentarios muy subjetivos de clientes sobre un establecimiento o destino en particular, cuestión por otro lado lógica ya que la opinión personal normalmente es poco objetiva.

No podemos tomar por lo tanto como válidas herramientas sujetas a la subjetividad de los opinantes y en muchos casos manipuladas por el propio administrador del sistema.

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David23/08/2007 15:08:00

Yo precisamente pienso al contrario. Pienso que tus clientes tienen todo el derecho del mundo a expresar su opinión, y si en un destino no les han gustado sus vacaciones, habrá que hacer algo para que no vuelva a suceder.

Hoy en día una empresa no debe limitarse sólo a dar un servicio, sino a resolver los problemas de sus clientes y hacerles felices. Esto es aún más crítico cuando vendes "viajes" o "vacaciones".

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JORDI GURRI24/07/2007 15:07:00

Quisiera cuestionar la utilidad de los comentarios de clientes como herrramienta de utilidad para la toma de decisiones frente a una reserva por Internet.
Bien es sabido, sino aquí lo expreso con total claridad, que muchas online introducen comentarios de falsos clientes para reseñar con comentarios favorables aquellos establecimientos que por cuestiones comerciales les intesesa promocionar.
También existen comentarios muy subjetivos de clientes sobre un establecimiento o destino en particular, cuestión por otro lado lógica ya que la opinión personal normalmente es poco objetiva.

No podemos tomar por lo tanto como válidas herramientas sujetas a la subjetividad de los opinantes y en muchos casos manipuladas por el propio administrador del sistema.

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Pedro Suarez24/07/2007 21:07:00

A mi me gustaría cuestionar la opinión de Jordi Gurri :)

Aunque algunos sitios puedan maquillar las opiniones, la http://www.destinia.com">mayoría http://www.tripadvisor.com">de ellos http://www.holidaywatchdog.com">no http://www.majorcahotelsguide.com">lo http://www.alpharooms.com/">hacen. Y no lo hacen simplemente por que la única manera de tener un sitio de éxito es no hacerlo.

Yo he trabajado en hoteles y visto muchas y muchas opiniones donde no solo sabían perfectamente de lo que hablaban, si no que además me han nombrado. ¿Y para conocerme había que venir no?

Por otro lado, maquillados o no, a algo tiene que agarrarse el viajero para tener referencias. Y no será a los folletos de la agencia, o a las descripciones del propio del propio web del hotel de donde coja referencias. Por que esas precisamente si que están manipuladas!

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