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Joan Gou31/10/2007 20:10:00

No me gusta que se le pongan mas puertas al campo, y menos cuando nadie te obliga a ello.
Cada negocio o establecimiento es libre de posicionarse en una plataforma o comunidad al amparo de herramientas 2.0.
Los que no esten seguros de su calidad y posicionamiento ante el consumidor o cliente final,deberian antes revisar sus procesos.
Si la seguridad es real con (ofertado/percibido), no deberian temer a nada ni a nadie, los mismos clientes debatiran contra comentarios adversos.
El entorno 2.0 no vende mas, solo esta para escuchar que piensan de nosotros y poder rectificar en el caso de que la sugerencia sea repetitiva.
Si se pretende regular,moderar o responder (por dolencia)la actuacion de los clientes, pierde el sentido para el cual se estan creando estas herramientas.
Repito, es voluntario, no es obligatorio.
La diferencia estara para mañana entre los que si estan y los que no estan, ambas estrategias son validas.
Saludos cordiales.

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Marcos Alonso2/11/2007 16:11:00

Corresponde más a una base estadística el actualizar el como deben ser las puntuaciones de los comentarios en páginas webs.
Lo que verdaderamente , se prentende es controlar opiniones \"que hagan más daño de lo normal\" aunque esto sea de una forma real ,directa y verdadera , es decir , con nombres y apellidos de los clientes .
Es necesario el tener en cuenta que realizando y asumiendo una cultura de calidad total y poniendo al cliente ( y no lo resultados) en el centro de la empresa , es más complicado que existan resultados y comentarios negativos . Siendo éstos últimos no un problema dramático sino una forma más de ser transparente en nuestras actuaciones.
Se deben evitar las quejas desde el servicio y atención al cliente , y no intentar regular y darse por ofendidos siguiendo en la linea de resultados de gestión tradicional y mirando para otro lado cuando el cliente nos \"hable\".
El miedo a los comentarios responde a las carencias de los servicios, falta de cultura empresarial dirigida al cliente , de valores tradicionales de servicio al húesped / cliente y ha estar centralizado y focalizado a la obtención de resultados a corto plazo sin tener en cuenta al cliente en absoluto.
Mejor será controlar nuestro servicio y atención al cliente ,para buscar una calidad total que aporta , sin duda alguna, mejores resultados económicos que buscar en los comentarios de clientes descontentos , la \"tapadera\" de nuestras carencias.
Las quejas , hasta la de los entornos 2.0 no tienen que ser unicamente negativas , aunque esto es valorable sólo por empresas que desean y entienden ,de verdad, que es una cultura de calidad para su empresa.

un cordial saludo.

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Mario4/10/2009 16:10:00

yo quisiera saber cual es el porcentaje de los gasos en comida fuera de casa.

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