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Ramon I. Canyelles12/11/2007 11:11:00

La figura del reclamador profesional siempre ha existido.

Argumentaciones como las dadas por el cliente son las propias que en Catalunya denominamos gente "torracollons". Disfrutan las vacaciones y además recuperan el dinero. Si tan mal estaban porque no regresaban. Llevo 36 años detrás de un mostrador viendo personajes de este tipo. Por lo general es gente poco viajada y conflictiva de entrada.

Por otra parte, para evitar este tipo de incidencias, es muy importante seleccionar bien a los proveedores, pero en muchos casos se tiene más en cuenta la rentabilidad inicial del producto que la rentabilidad que puede generar el cliente a largo plazo. A no ser que puedas invertir siete mil millones depesetas al año en publicidad y que te entre la gente a riadas con lo cual, lo que menos importa es el grado de satisfacción de tus clientes por que tienes tantos que el trabajo es atenderlos.

El secreto está en no basar esta rantabilidad en el nivel de comisión que da el proveedor, si no en su profesionalidad y especialización sobre el destino.

Estamos viviendo unos tiempos en que muchos operadores son especialistas en todo y esto, la verdad, es muy difícil, por no decir imposible.

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Joan Gou12/11/2007 17:11:00

Por las formas de la reclamacion me apunto a la teoria de Ramon,
pero si la agencia de viajes se orientara mas en satisfacer a sus clientes, en lugar de colgar el rotulo "Tengo de too", igual los hechos no se habrian producido.
En fin es dificil opinar acerca de hechos que se desconocen y los pocos que trascienden son a traves de una noticia, con lo que al final queda como opinion a una noticia y jamas a hechos.
Habra de todo, clientes expertos en reclamaciones y agencias de dudosa gestion en calidad, por suerte el mercado y la justicia se encargan de regular estas situaciones.
Lo unico cierto de todo esto es que la mencionada agencia de viajes ha perdido un juicio y lo que es peor "un cliente".
Saludos cordiales.

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grupoeuropa.com12/11/2007 21:11:00

Y todo ésto puede pasar a las minoristas por faltas de los proveedores, hoteles, lineas aéreas, y estancias y aún así nos ofrecen la comisión cero las lineas aéreas....

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victor13/11/2007 10:11:00

¿Y cuándo las agencias empezarán a denunciar a las mayoristas? No voy a opinar de este caso en particular porque no se conoce de primera mano, pero sí es verdad que turoperadores y demás hacen lo que les da la gana y los clientes nos reclaman a nosotros por cosas que están totalmente fuera de nuestro alcance. El caso es aún peor cuando se trata de grandes cadenas, en las que tienes que trabajar por narices con las mayoristas de tu grupo, que encima te dan un trato inferior porque saben que te tienen de cliente siempre, y porque no vas a quejarte de tu propia empresa.

Suerte... y que dios nos pille confesaos

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