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damaso@payno.es28/02/2008 11:02:00

A mi entender las comisiones a las agencias no son el coste mas importante que tiene Iberia por la distribucion de sus asientos, y no esta garantizado, que el no pagar tenga mejores resultados que el hacerlo; y siempre comparandolo con el coste de la distribucion total.(interes de la inversion en web disponible en el mercado acual por 150 € mensuales)

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antonio lopez29/02/2008 9:02:00

Felicidades a IBERIA.

Ha ganado un 10% mas por el ahorro de comisiones.
Aunque tambien se puede leer desde otro punto de vista mas correcto no??

Han subido descaradamente los precios un 10%.
Entonces le tendriamos que dar el pesame a los clientes de Iberia.

Al igual que hizo Renfe en su día....

España va bien con estos gestores tan buenos.

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Joan Gou i Campamar28/02/2008 11:02:00

Al final las cifras hablan de lo que a uno le interesa, se pone enfasis al ahorro por comisiones, sin embargo no se dan datos del coste de captacion de nuevos clientes ni de los costes de adaptacion de tecnologia aplicada a la sustitucion.
Es evidente que la estrategia es dirigirse directamente al cliente final, se ha pasado por los estadios de distribucion via canales, junto a politicas de fidelizacion durante 80 años, sin haber conseguido fidelizar a nadie (es para revision).
Hubo una etapa que el cliente asesorado por el agente pagaba los servicios que este le ofrecia, hubiera sido una forma de fidelizar al canal, pero tampoco.
El futuro es incierto para todos, pero ya podemos hacer una afirmacion, el cliente o ususario cada dia es mas promiscuo, la falta de valores de pertenencia y percepcion, hace que estos se decanten a la hora de elegir, por variables secuenciales, como, el Precio, horario,proximidad al destino final, disponibilidad.
En ningun momento se elige a la compañia por la calidad del servicio.
Ante este breve analisis, la tendencia es que los costes de comunicacion y promocion suban.

Felicitar a los gestores, por tan significativo ahorro, que a buen seguro los inversores sabran premiar.
saludos cordiales

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Joan Gou Campama2/03/2008 21:03:00

Hola Pilar, celebro encontrarte de nuevo (espero que sea por exceso de trabajo, que no por otros motivos) y te agradezco las flores que me dedicas.
Pilar, soy de los que pienso y defiendo, que cuando se alcance el equilibrio de ventas (50%) en cada tramo, (presencial via agencia o directo via web), creceran los inconvenientes y reclamaciones, el cliente que tonto no es, y sabe que la distancia entre el hagaselo ud mismo y nuestros servicios, tampoco es tan amplia, cuando deba hacer efectivas las reclamaciones, solo percibira servicios si ha efectuado la compra en una agencia, no quiero con ello basandome en una publicidad del "miedo" ni negativa afirmar que las onlines o via web no atiendan las reclamaciones.
Hoyhay pocoas porque el volumen es aun menor, los que estamos en el sector sabemos como actuan los proveedores (perdidas de equipajes, adm, overbookings, etc), cuando no son anulaciones de vuelos sin causa justificada etc.
Si alguna cosa han demostrado a lo largo de todos estos años, es su ineficacia en tratar de resolver los problemas de su propia mala calidad, con el consiguiente enfado del ususario o cliente, que normalmente el agente de viaes ha defendido sus derechos y reembolsos, veremos que nos depara el futuro.
Con ello ni pretendo decir que sin agencia no hay negocio, ni que con los nuevos actores en las transacciones el futuro esta garantizado, cada cual se situara donde mas comodo se encuentre y mejores negocios haga.
Saludos cordiales Pilar

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Joan Gou Campama2/03/2008 21:03:00

Hola Pilar, celebro encontrarte de nuevo (espero que sea por exceso de trabajo, que no por otros motivos) y te agradezco las flores que me dedicas.
Pilar, soy de los que pienso y defiendo, que cuando se alcance el equilibrio de ventas (50%) en cada tramo, (presencial via agencia o directo via web), creceran los inconvenientes y reclamaciones, el cliente que tonto no es, y sabe que la distancia entre el hagaselo ud mismo y nuestros servicios, tampoco es tan amplia, cuando deba hacer efectivas las reclamaciones, solo percibira servicios si ha efectuado la compra en una agencia, no quiero con ello basandome en una publicidad del "miedo" ni negativa afirmar que las onlines o via web no atiendan las reclamaciones.
Hoyhay pocoas porque el volumen es aun menor, los que estamos en el sector sabemos como actuan los proveedores (perdidas de equipajes, adm, overbookings, etc), cuando no son anulaciones de vuelos sin causa justificada etc.
Si alguna cosa han demostrado a lo largo de todos estos años, es su ineficacia en tratar de resolver los problemas de su propia mala calidad, con el consiguiente enfado del ususario o cliente, que normalmente el agente de viaes ha defendido sus derechos y reembolsos, veremos que nos depara el futuro.
Con ello ni pretendo decir que sin agencia no hay negocio, ni que con los nuevos actores en las transacciones el futuro esta garantizado, cada cual se situara donde mas comodo se encuentre y mejores negocios haga.
Saludos cordiales Pilar

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