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Carlos Carrasco7/11/2008 12:11:00

Me parece muy adecuada la decisión ya que es cierto que el cliente siempre tiene la razón, hasta que deja de tenerla.
Una lista negra permite filtrar a este tipo de cliente problematico.

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Enrique8/11/2008 11:11:00

Pilar,

Una cosa es reclamar un servicio no prestado o mal prestado. Otra muy diferente es reclamar por reclamar para ver que puede el cliente sacarle a la operadora o prestataria(s) del servicio. Dentro de la clientela del turismo en general, y en el mercado británico en particular, existe la figura del cliente "professional complainer". Clientes expertos en reclamar aunque todo esté perfecto para "abaratar" el justo coste de sus vacaciones.

Por otro lado, los clientes que Thomson pretende incluir en una lista negra dudo que sean del tipo de clientes que se quejan con razón. No sé si has trabajado con clientela brtánica. De ellos he visto inutilizar una piscina echando (mucha) arena de playa en ella, incendios (provocados) en apartamentos, padres pagando barra libre (de vodka) a niñ@s para celebrar sus 16 años, "cruzar" puertas correderas de cristal (cerradas, claro), amén de robos, borracheras, gritos, peleas, denuncias de robos falsos y un sin fin de incidentes.

Es este tipo de "clientes" los que ni Thomson ni la mayoría de proveedores de servicios (transportistas, restaurantes, hoteles, apartamentos....) quieren en su cartera.

Me parece una iniciativa muy razonable. Nunca es tarde si la dicha es buena.

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Enrique8/11/2008 11:11:00

Pilar,

Una cosa es reclamar un servicio no prestado o mal prestado. Otra muy diferente es reclamar por reclamar para ver que puede el cliente sacarle a la operadora o prestataria(s) del servicio. Dentro de la clientela del turismo en general, y en el mercado británico en particular, existe la figura del cliente "professional complainer". Clientes expertos en reclamar aunque todo esté perfecto para "abaratar" el justo coste de sus vacaciones.

Por otro lado, los clientes que Thomson pretende incluir en una lista negra dudo que sean del tipo de clientes que se quejan con razón. No sé si has trabajado con clientela brtánica. De ellos he visto inutilizar una piscina echando (mucha) arena de playa en ella, incendios (provocados) en apartamentos, padres pagando barra libre (de vodka) a niñ@s para celebrar sus 16 años, "cruzar" puertas correderas de cristal (cerradas, claro), amén de robos, borracheras, gritos, peleas, denuncias de robos falsos y un sin fin de incidentes.

Es este tipo de "clientes" los que ni Thomson ni la mayoría de proveedores de servicios (transportistas, restaurantes, hoteles, apartamentos....) quieren en su cartera.

Me parece una iniciativa muy razonable. Nunca es tarde si la dicha es buena.

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Enrique8/11/2008 11:11:00

Pilar,

Una cosa es reclamar un servicio no prestado o mal prestado. Otra muy diferente es reclamar por reclamar para ver que puede el cliente sacarle a la operadora o prestataria(s) del servicio. Dentro de la clientela del turismo en general, y en el mercado británico en particular, existe la figura del cliente "professional complainer". Clientes expertos en reclamar aunque todo esté perfecto para "abaratar" el justo coste de sus vacaciones.

Por otro lado, los clientes que Thomson pretende incluir en una lista negra dudo que sean del tipo de clientes que se quejan con razón. No sé si has trabajado con clientela brtánica. De ellos he visto inutilizar una piscina echando (mucha) arena de playa en ella, incendios (provocados) en apartamentos, padres pagando barra libre (de vodka) a niñ@s para celebrar sus 16 años, "cruzar" puertas correderas de cristal (cerradas, claro), amén de robos, borracheras, gritos, peleas, denuncias de robos falsos y un sin fin de incidentes.

Es este tipo de "clientes" los que ni Thomson ni la mayoría de proveedores de servicios (transportistas, restaurantes, hoteles, apartamentos....) quieren en su cartera.

Me parece una iniciativa muy razonable. Nunca es tarde si la dicha es buena.

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