Comentarios 1

Escribe un nuevo comentario ( Comentarios )

Paco Arrufat20/02/2009 10:02:00

Hola Juan,

Estoy de acuerdo que el proceso de recogida de información no es tarea fácil,pero si fundamental a la hora de crear una buena estrategia de Marketing tanto on como offline. Unas de las mas utilizadas en el sector hotelero es a la hora del Check-in e incluso cuando haces una reserva online ya le estas pidiendo una serie de datos que posteriormente se suele utilizar para lanzarles Newsletter, todo esto con previo consentimiento del cliente. Otra posibilidad de poder obtener información mas fidedigna y poderla utilizar para segmentar mas las campañas es utilizar los cuestionarios online sobre la satisfacción de su estancia, una vez que el cliente ya no este "digamos en nuestro campo" de esta manera obtenemos dos resultados, saber el grado de satisfacción y tomar nota de los posibles errores para no volver a repetirlos y segundo obtener mas información del cliente para lanzarles campañas mas personalizadas. En fin esa es una idea que podría ayudar a obtener más información acerca de nuestro cliente. La verdad es que he odio verdaderas barbaridades en el sector y es que algunas cadenas han comprado antes un programa de CRM sin tener BBDD, algo comparado a comprar un coche sin ruedas. Es un tema fundamental la explotación de la BBDD y se deberían de concienciar más los directivos de este proceso, que en muchos casos pasa sin pena ni gloria.

Un Saludo.

00 Más comentarios del lector Responder

Escribe un nuevo comentario

Para comentar, así como para acceder a ciertos contenidos de Hosteltur, Accede o Crea tu cuenta.