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Manuela Stoerzer10/04/2009 12:04:00

Estoy disfrutando mucho aprender la dinamica de esto - la verdad es, que me anima a compartir aunque no he trabajado directamente en hosteleria deste 1990, entonces soy mas \"el representante del cliente\": como coach personal trabaje miles de sesiones con personas en sus papeles-empleados-empresarios-turistas-parados-padres/madres - individuales.
Que es lo que quiero, necesito, me importa de verdad, es el enfoque. Veo a la variedad de individuos mas que al \"sector turistico\" y desde mi punto de vista veo:

-quiere un servicio \"individualizado\" en vez de \"pre-empaquetado\"
-quiere ser sentirse tratado individualmente segun sus necesidades actuales - flexiblemente
-mas exijente (calidad)
-economico: mi clientes busca mejor precio pero son preparados a pagar mas si reciben un valor añadido, no quieren pagar mucho, pero precios bajos significa psicologicamente que no puede ser mas que servicio mediocre.
-quieren mejorar su bienestar pero a la vez disfrutar! Mejorar su estado fisico y mental sin demasiado esfuerzo.
-tienen mas conocimientos, acceso a informacion, saben que hay y que es importante, pero no saben como intergrarlo, como llegar a hacer algo nuevo
-fidelidad: buscan variedad, pero son fieles a mi como provedor de servicio, sienten que a mi como persona me importa realmente que aprovachan.

¿Desde este punto de vista pregunto: cual es el objetivo principal del sector turistico? ¿Push o pull?

Nota:
-tengo pocos clientes Españoles, la majoria son Ingleses y Alemanes que vienen una o dos veces al año a un programa de salud especial para \"recargar las pilas\".
-solo he empezado con internet, antes el contacto con el cliente potencial fue por Relaciones Publicas y buenas relaciones con \"multiplicadores\"-opinion leaders.

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