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beatriz15/05/2009 16:05:00

No Alfredo por dios, ve a Eroski que no tienen nada que envidiarle a VECI.

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ANTONIO LOPEZ14/05/2009 10:05:00

MIEDO me da esto

Si el corte ingles, baja en rentabilidad, y vende muchas cosas de estas... lo mismo quiebra y deja a miles de clientes en la calle..., sin dinero y sin vacaciones.
Hay que tener mucho ojo a quienes les dejamos nuestros dineros para las vacaciones.

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pepe@pepetour.com15/05/2009 19:05:00

Otia, que giñe los comentarios de super-taron. Y TIENE INFORMACION PRIVILEGIADA, TU!!!!!

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Teresa14/05/2009 19:05:00

Chico te has pasado "cinco pueblos" . No continuo porque creo que no hablamos el mismo idioma que los de las pequeñas empresas.

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sara9/06/2009 21:06:00

Hola! Queria comentarle a Luisito que yo soy una de esas personas en practicas de las cuales estas hablando. Estoy en 1º de carrera de Turismo y llevo 7 meses trabajando en practicas (mostrador) en Viajes El Corte Ingles. Nos enseñan antes de enviarnos a cualquier agencia, pero no lo suficiente, por eso, como no nacemos aprendidos (hablo por todos nosotros) normalmente nos equivocamos. Son errores de inexperto, pero de alguna manera vamos aprendiendo. Para ser un buen agente de viajes tienes q tener como minimo 3 años de experiencia, asi que imaginate la de errores q cometemos a lo largo d los años.
¿Que hacemos cuando solo podemos pedir perdon al cliente pq nos hemos equivocado?
No estoy excusando nada, pero solo decir que todos hemos estado aprendiendo algo alguna vez, y los errores son normales en todo el mundo

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jordiguri@hotmail.com15/05/2009 19:05:00

¿Y esto no es ser una on"g del turismo?
"el mail que recibo en mi blackberry y mi movil de tal manera que me pueden localizar las 24 horas del dia". Eso no es servicio al cliente, es casi esclavitud...Las empresas no se hacen a golpe de voluntarismo y esa actitud, que respeto, creo que tampoco es demasiado válida desde la optica empresarial..disculpa

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JJ14/05/2009 13:05:00

De acuerdo con Cala2 y Ennio. Me extraña que VECI se hayan colado en la campaña, lo que sería gravísimo, pero en todo caso parece una huida hacia adelante para incrementar facturación, pero teniendo que comerse las diferencias ya que todos sabemos que son carísimos y que sólo nos quitan ventas por las ofertas de su mayorista o de los clientes que no tienen dinero y tienen que pagar a plazos, cosa que fastidia mucho porque hay clientes que prefieren pagar más y con facilidades.

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Pepe14/05/2009 10:05:00

Yo no se como siendo la agencia mas cara de España con diferencia se han atrevido a semejante oferta comercial.

En cualquier caso los dos comentarios del servicio, valor añadido, etc, si me pudierais explicar a que os referis lo mismo lo entenderia, pues desde hace bastante tiempo en mostrador de muchas agencias de viaje, solo se ven niños de 20 años recien salidos del cascaron (escuela) vendiendo lo que les dicen con las premisas que manda su jefe ( vende este producto o este destino, etc), pero les preguntas acerca de destino y cosas asi y se pierden POR QUE NO SABEN NADA, BUENO SI, MANEJAR EL AMADEUS, pero de haber viajado... poco poco)

Ningun servicio o valor añadido justifica hasta un 40% de recargo sobre el precio que un hotel le cobra a la agencia o el apartamento.

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K4rib16/05/2009 7:05:00

Oye Luisito; como bien sabes, los profesionales como tú no deben estar sentados en la oficina esperando que el paciente llegue ¿verdad?
Eso es para los muchachos y muchachas que apenas estan mirando si comienzan. Ellos se limitan a cumplir un papel muy importante; Dejar tiempo para que los maestros puedan "producir", y no es un reproche, asi como suena asi es que debe ser.
El papel del guerrero es otro. Hay que ir a conquistar el mundo, que no es gran cosa, apenas una aldea, un poco grande por cierto, pero aldea al fin y al cabo.
Y su lanza, arco y flechas están listas, en su punto, sólo que hay que salir de la edad de piedra para poder utilizarlas, no con arrojo y valentia, sino con paciencia e inteligencia.
Claro, todo depende del Cacique, que si es un bruto, la cacería sale mal y la tribu comienza a tener problemas, eso sin contar con las invasiones.
Hay muchas tribus en un mismo territorio mi querido amigo y los hipopotamos ya casi no existen, ahora aparecen y desaparecen, por todas partes, esas alegres, juguetonas, agiles y escurridizas gacelas.
El tiempo ha cambiado, seguro que si.

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Teresa14/05/2009 11:05:00

Lo que digo es que seamos coherentes con lo que decimos y lo que hacemos. Siempre nos estan perjudicando a los pequeños con su politica de descuentos, pero siempre vamos a engordar su caja. A mi no me parece logico que nos quejemos pero a la vez no hacemos nada. Porque no se juega limpio por todas las partes???? Pero claro son grandes nos machacan y nosotros aguantamos....

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jamematen14/05/2009 14:05:00

jordi, piensa un poco, en el centro del corte ingles de la calle princesa de madrid tienen 2 agenicas de viajes el el edificio principar ( en una de ellas tienen 14 puntos de venta y nunca hay mas de 4 personas trabajando a la vez ) en el edificio anexo tienen otra con 5 puntos de venta y no hay mas de 2 personas nunca
si el corte esta asi en un centro por el que segun dicen pasan diariamente mas de 1.000.000 de personas mal va

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luis14/05/2009 23:05:00

que vergüenza, no teneis ni idea de lo que estais diciendo por favor sed un poco más responsables con los comentarios

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LLLLL20/05/2009 22:05:00

soy una estudiante de grado superior de agencias de viajes, y como simple estudiante no tengo mucho ( o nada) que comentar respecto al tema que están tratando. tan sólo quería preguntar a luisito si él desde el comienzo era un "verdadero profesional". en lugar de intentar apartar a las nuevas generaciones que venimos con ganas de aprender, lo que tiene que hacer es ayudarnos a aprender e inculcarnos esas ganas de trabajar y esa ilusion y profesionalidad que hablan para que dentro de unos años cuando todos los "verdaderos profesionales" esten jubilados, haya tambien otros profesionales que enseñen a quienes vienen detras lo mismo que han aprendido de sus antecesores.

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Jordi Gurri i Fitó14/05/2009 19:05:00

Lo que comentas es incierto. Viajes El Corte Inglés no tiene producto propio. Se aprovecha de tener una marca mayorista Tourmundial para obtener margenes de mayoristas para luego venderlo en su miorista EXCLUSIVAMENTE, APLICANDO COMO DESCUENTO PÀRA DEL MARGEN OBTENIDO. Eso se llama aprovecharse de la situacion, no dar valor añadido.

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luis14/05/2009 21:05:00

para manolo buendia :
el corte ingles, segun informacion facilitada por comerciales de varias mayoristas, ha despedido en toda españa a casi 600 agentes de viajes ¿ eso no es despedir? como prueba puedes darte una vuelta por cualquiera de sus oficinas y cuenta puestos de trabajo y personas trabajando.
para pilar
1º por tu forma de expresarte dudo que seas agente de viajes.
2º a mi nadie de la calle va a venir a decirme como tengo que hacer mi trabajo ni aquien o como reservarselo
3º cuando vendo apartamentos en costas se los reservo a mayoristas que llevan muchos años en el sector y en las que tengo contactos.
4º las agencias de viajes no somos ong´s somos empresas y como tales estamos para ganar dinero no para gastarlo por que si buscando unos apartamentos para ganar 1 € mas que por hacerlo por la mayorista.

para pepe:
en algunas de las verticales te encuentras personal que tarda media hora en sacar un billete de avion madrid - barcelona, que es de lo mas sencillo que hay ... por desgracia es tan real como la vida misma.

para ennio
al igual que tu estoy de acuerdo con jamematen, es una utopia ... pero que bonito seria que fuese realidad

para antonio lopez :
tienes toda la razon del mundo, esperemos que te equivoques y no pase eso.

para iñigo :
completamente de acuerdo, pero permiteme una pequeña puntualizacion pepe aviones ha cerrado todos los booking locales de su mayorista bandera y ha cerrado muchas oficinas de la red minorista de las 2 marcas.

para todos en general :
el valor añadido que doy a mis clientes es el mail que recibo en mi blackberry y mi movil de tal manera que me pueden localizar las 24 horas del dia si les pasa algo en destino, siempre tendran la posibilidad de que al menos su agente de viajes les escuche en el momento del incidente y pueda indicarles que hacer, ademas muchos de los viajes que vendo los monto yo a medida de tal manera que siempre se donde estan en cada momento ¿ alguna vertical hace eso ? todos sabeis que no que como mucho dan un 902 o un 807 ( para hacer caja ) en el que les atiende otra persona que nada tiene que ver con el agente que hizo la reserva de los servicios contratados.
me imagino que si el corte hace eso de igualar e incluso mejorar tanto los precios sera por que lo compensan con las ventas de los demas departamentos ... como digo esto solo es imaginacion mia.
decian en un anuncio de television hace muchos años " busque, compare y si encuentra algo mejor ... comprelo! " a lo que yo le añado que donde haya una agencia de viajes independiente que se quiten las online y las verticales ya que en las onlines y las verticales los clientes solo son numeros mientras que en las independientes son clientes pero ante todo son personas y se les escucha antes de hacer ninguna reserva

es una pena que en este post no hayan participado ni rafael gallego de feaav ni ramon buendia de unav, ya que me gustaria saber sus opiniones, por lo que le pido a hosteltur que les entreviste a ver que opinan de este caso

saludos y buenas ventas a todos los agentes de viajes

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JERR14/05/2009 11:05:00

¿que insinuas , hacer un boicot al corte ingles????

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luisito16/05/2009 4:05:00

El Corte ingles se pilla los deods con su mejor precio garantizado, jajajajajajajajaja Yo no soy tonto.
Tenemos lo que nos merecemos? Si las Agencia de viajes tienen lo que se merecen, la mayoria contratan a personas en practicas que no tienen la experiencia en enviar a los clientes al destino que el cliente busca, y con internet casi la mayoria de clientes saben de su DESTINO mas que la mayor parte de Agentes de viajes en practicas que es el 50% de los que trabajan en las Agencias, EMPRESARIOS contratar verdaderos profesionales no amateursss.
El comercio minorista en general tiene el problema que siempre se encuantra cerrado, cuando la gente que trabaja y es la que tiene el dinero para gastar se encuentra que los comercios estan cerrados y TODOS al corte ingles, Eroski etc.. que es lo que se encuentra abierto para los que trabajan, y alli te encuentras a todos los comerciantes del pueblo por que todos cierran a la misma hora.
Como es posible que un vuelo que se supone es al mismo precio para todos por que las lineas aereas no dan comision tenga de una Agencia de viajes con otra 60 euros en un vuelo de 700 euros,
Que casi la mitad de las agencias de viajes tengan que cerrar, no es tener una bola de cristal es un hecho, que el futuro es que el corte ingles tenga dos personas por centro es RENTABILIDAD, el 80% de sus ventas seran ONLINE.
Y me pregunto, queria ser Agente de viajes, pero con estos debates NO quiero ser Agente de viajes, comisionista es el futuro, por que? las Agencias de viajes no quieren dar comision a los comerciales que quieren vender Turismo y las Online y los Brooker si dan comision, me gustaba el corte ingles pero dando el 1% de comision, se parece a las Agencia de Viajes de toda la vida, cuando en hoteles tengo del 6 % al 12% de comision en las ONLINE,
Como comisioniste se puede trabajar mejor que como Agente de viajes, Por que? Que futuro tenemos los Agentes de viajes?

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Jordi Gurri i Fitó14/05/2009 11:05:00

La culpa es por no mantener una paridad de precios.
Es evidente que en una programacion charter puede haber un diferencial de precios, puesto que las estructuras de las expresas son diferentes y por los tanto sus costes y por ende sus margenes, pero hemos llegado al paroxismo de empezar una guerra por las estancias de costa, o de Balnearios.....El precio debiera marcarlo el hotel, con un margen de intermediacion fijado. Pero claro hecha la ley, hecha la trampa. Viajes El Corte Inglés contrata como mayorista (porque la tiene) y luego "yo me lo guiso yo me lo como", vende ese producto con margenes de mayorista solo en su red, aplicando entonces una reblaja de precio dado que tiene un porcentaje de comision mas elevado que el que puede tener una mayorista y entonces ya la tenemos liada.
¿Eso es hacer de Mayorista o de minosrista espavilado?
¿Tiene necesidad la primera agencia de España de entraren esta dinámica de romper mercado?
¿Lo le basta para captar clietnes sus valores añadidos (tarjeta credito propia 30,60,90 sin recargo - profesionalidad - horarios de apertura, etc, etc)
Mal van las cosas en este sector si VECI se empecina en ir por este camino......

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jamematen14/05/2009 7:05:00

jose manuel, todas las agencias trabajamos con los mismos proveedores, si vas a una sola agencia ( sin necesidad de patearte todas ) y les pides que te den varios folletos de costas, veras que el 80% de los establecimientos coinciden y logicamente cada mayorista en el folleto que edita pone el precio que le apetece ya que ellos compran las habitaciones a un precio, le tienen que sumar su beneficio y la comision que nos pagan a las agencias ya que ni los hoteles, ni los receptivos ni las mayoristas ni las minoristas somos ong`s que trabajamos por amor al arte sino que somos empresas y como tales estamos para ganar dinero.
el corte ingles siempre se ha caracterizado por ser la agencia de viajes mas cara de todas en su producto propio, ya que en el resto es igual .... pero despues se encargan de engordarlo cobrando una serie de gastos de gestion, tal y como se puede ver en los carteles que tienen encima de sus mesas.
los agentes de viajes vendemos ilusiones, no bienes tangibles, me explico, vendemos esas vacaciones y esas escapadas que le hacen ilusion a nuestros clientes, no sillas, mesas o jarrones que todo el mundo puede ver, no deberiamos estar pendientes de esa guerra de precios sino de dar un servicio muy bueno y muy profesional a nuestros clientes para que disfruten al maximo las vacaciones para las que llevan esperando todo un año y que a la vuelta el recuerdo que tengan sea el de unas buenas vacaciones y no el del dinero que se han gastado.
con estas guerras de precios solo se consigue una cosa despreciar nuestro trabajo, o ¿acaso un notario hace descuentos cada vez que hecha una firma? nuestro trabajo es tan honrado, serio profesional como cualquier otro y ademas se nos exige una formacion muy especifica ¿ como pretendemos que nuestros clientes valoren nuestro trabajo si con estas practicas somos nosotros quienes mas lo despreciamos ?
señores propietarios de agencias de viajes dejense de tonterias de guerras de precios y dediquense a dar un servicio mucho mas profesional de tal manera que los clientes valoren la atencion que se les presta y no el dinero que se han ahorrado, como dije antes vendemos ilusiones y esas ilusiones se satisfacen con buenos servicios no con dinero.
con buen servicio al precio que realmente debe valer cada viaje ganamos todos, los clientes por que vuelven satisfechos y enseñando las fotos de sus vacaciones por todas partes, las mayoristas y minoristas ganariamos mas dinero pero no solo eso, sino tambien el llevarnos la satisfaccion que da saber que hemos hecho bien nuestro trabajo y que nuestros clientes estan satisfechos

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tere14/05/2009 23:05:00

Con todos mis respetos está claro que puedes darle una atencion personalizada por telelfóno o mail a tus clientes teniendo en cuenta la cantidad de tiempo que puedes perder en dar un "repaso" a todos los que con mayor o menor razón han "osado" opinar sobre este tema.
Por otro lado el desfase que tu crees ver entre puestos de trabajo y personas trabajando se debe a la amplitud de horarios pq gracias a Dios de las 12 hrs que están abiertos los centros solo se trabajan las 8 hrs diarias reglamentarias.
Sólo te puedo dar un consejo y es que pierdas menos tiempo en alegrarte de que le vaya mal a los grandes del sector pq como dijo alguien cuando el corte ingles estorunuda preocúpate pq el resto probablemente tengais gripe.

Es una lástima de verdad ver como puede haber gente con tan pocas miras.

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CALA214/05/2009 11:05:00

Tenemos lo que nos merecemos y me reitero en lo que he comentado en estas mismas páginas otras veces, si vas a un abogado a hacerle una consulta y te cobra no le dices que te haga un descuento, le pagas lo que te dice; en una panadería no compras y luego le pides que te lo deje más barato porque hay una oferta en otra que te pilla más lejos, te cobra los precios que tienen estipulados.
Todos sabemos quienes son los caros, quienes inflan los precios, quienes están tirando el sector por los suelos para salvar su cuello, etc., etc., etc. No somos nuevos.
Lo realmente inexplicable es que vayas a una agencia de viajes y te cobre incluso menos de lo que aparece publicado en los folletos de la propia mayorista. Que se creen que con eso se ganan clientes, al contrario los pierdes, porque éste va a exigir siempre descuentos con lo cual se le acostumbra a hacer la "tournée" hasta conseguir el mejor precio (porque yo quito 5%, el otro 10 % y al final se va de viaje con quien le quita el 25%).
Seriedad y Profesionalidad. Tenemos que hacernos respetar de una vez.
Un saludo

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Ennio14/05/2009 10:05:00

En respuesta a Jamematen.

Estoy de acuerdo en todo lo que comentas, pero por desgracia no es así, por lo tanto lo que detallas es una utopía. Además, estamos en el sector servicios y en su conjunto la guerra de precios es aunque incómoda, legítima. Sobre la frase \"señores propietarios de agencias de viajes dejense de tonterias de guerras de precios y dediquense a dar un servicio mucho mas profesional de tal manera que los clientes valoren la atencion que se les presta y no el dinero que se han ahorrado, como dije antes vendemos ilusiones y esas ilusiones se satisfacen con buenos servicios no con dinero\".
Puedes dar el mejor servicio del mundo, la mejor atención, el mejor valor añadido, que como en la agencia de al lado le den lo mismo (ya se encargará el cliente de que sea así) por un importe inferior, se irán con ellos o a lo sumo, volverán con el precio y con la frase \"quiero que me lo gestiones tú, pero tengo este precio\" ¿Qué haces? decirle que no, que el precio que le dí es el que corresponde a ese servicio o lo igualas?. No es tan fácil frasear que nuestros clientes valoren nuestro trabajo, porque no lo valoran, hoy en día en un porcentaje muy pero que muy alto, valoran su bolsillo, sino de qué iban a sobrevivir las online; ¿por su profesionalidad, servicio y atención?. Venden precio, lo que tenemos que hacer las onlive es dar a entender al mercado que podemos tener mejores precios que las online, cosa demostrable ya que a malas haces la reserva a través del sitio más económico, siempre con garantías, lógicamente, ya vendrán a ti para otras cosas, y encima darle el valor añadido que muy correctamente tu comentas

Saludos.

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jose maria14/05/2009 17:05:00

Estoy con los que opinan que el cliente va/vamos por el precio y tambien por el valor añadido, y desgraciadamente para los pequeños en ese valor añadido no entra el conocimiento del destino en la cuantia que se deberia esperar, sin embargo si entra el poder pagar a plazos, dar una garantia de respaldo etc, por supuesto que una cosa es la que deberia ser y otraq es la realidad, éste año será dificil para los grandes tambien,,,,,,,,,pero para los pequeños es muy amargo ¿hasta cuando y cuanto aguantaremos?

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Pedro14/05/2009 23:05:00

Luisito, vas arrasando (quemando foros, más bien) por donde pasas.
¿Has encontrado trabajo ya?

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K4rib16/05/2009 7:05:00

Ahora, segun Jordiguri, el BlackBerry es la nueva cadena del esclavo. No es tecnologia, no es una herramienta, no es agilidad, no es compromiso, no es efectividad; no, es la Nueva Cadena, y eso es solo para los sucios esclavos.
Puede ser, pero si hay libertad ¿será la del desempleo? ¿será la libertad de la "crisis" que tantos lamentos crea?
De mi parte me siento muy bien con mis cadenas; WiFi, NoteBook, BlackBerry, Skype, Google... y mi esposa en la playa. De mis cadenas me gusta el horario y la ropa, porque puedo prescindir de ellas y aún asi, si quiero, me pongo a trabajar... ¿trabajar? perdon, algunos esclavos no concen esa palabra... porque todo es casi un juego, creeme ¡muy divertido!
Sienso asi, No Quiero Ser Libre, me parece aburrido.

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manolo buendía14/05/2009 19:05:00

Veo que todos dáis una opinión sin conocer verdaderamente la situación de Viajes El Corte Inglés y el resto de Agencias de Viajes que os unís bajo un mismo paraguas denominado "su competencia". Ellos no venden + caro, VENDEN SU PRODUCTO PROPIO PARA UNA TIPOLOGÍA DE CLIENTES QUE S"LO ELLOS TIENEN Y EL PRODUCTO COMÚN QUE TENÉIS EL IGUALDAD DE CONDICIONES TODAS LAS MINORISTAS excepto en que ellos ofrecen a esos mismos productos que vosotros también vendéis una serie de valores añadidos que vosotros no tenéis ni nunca podréis tener...me refiero a la calidad del servicios, la cobertura y la respuesta ante el cliente por cualquier incidencia en destino ó en el regreso...y no comento la profesionalidad de los empleados dado que en otras agencias estoy convencido que también habrá muy buenos profesionales. Un ejemplo , el 11-S Viajes El Corte Inglés pagó la estancia en Nueva York a todos sus clientes y los sacó los primeros de EE.UU. mientras los que os quejás de su fortaleza ( Iberia , Marsans, Halcón...) dejásteis a vuestros clientes muertos de asco y de miedo y pagando ellos de su bolsillo las noche extras que por la desgracia les toco vivir allí...¿¿¿ queréis más ???...Sois vosotros los que estási despidiendo a vuestra gente y cerrando oficinas mientras que VECISA mantiene a su plantilla al completo y su Red de Oficinas está intacta...creo que con eso lo tenéis todo...Recordad y sabed que no se vende más caro sino que se ofrece más servicio, más calidad, más garantía...y aún así pueden vender al mismo precio que vosotros ó más barato...Saludos...

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Inigo14/05/2009 20:05:00

Pilar , debo de ser un ente raro , pero yo sigo empaquettandolo que puedo y mas
compro directamente a los hotels e intento buscar corresponsales en los destinos que me interesan .

si me dices de esos apartamentos en benidorm te lo agradezco
Inigo@viajesalas.com

Manolo Buenbdía
VECI tiene un producto propio que es turmundial. pero en este momento basa su estrategia de ventas ( como la gran mayoria) en consolidar a travez de Turoperadores como Travelplan , Soltour y Iberojet, Catay, Nobel etc...
Las camapañas que hace por ejemplo con los cruceristas las pagan las crucerista y ellos aportan el descuento que tiene en prensa para pagar los anuncios .

No digo que tengan un mal modelo de gestion , si puedes create una marca y vender con ella , mas caro que los demas me parece genial ,.
En mi ciudad mi emporesa tiene un nombre desde hace 21 años y compito a diario con VECI en varios segmentos de mercado y se como se las gastan .

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K4rib15/05/2009 16:05:00

Bueno... todos tienen la razón, claro, segun su punto de vista; ahora falta agregar un par de "detallitos" a un tema tan interesante.
Antes que nada, hay que saber que "Al que a precio Mata, a precio Muere".
Despues, el cliente que va por precio, es un cliente infiel, será tu comprador cuando le convenga, pero nunca podrás contar con él (si buscas fidelidad) ya que su problema es el precio.
Además, si vendes lo mismo que los otros, haces lo mismo que los otros, eres como los otros ¿Por qué el cliente debería comprarte a ti?
Aquí hablamos de diferenciación, es decir, de la razón que tiene el cliente para preferirte; y si eres como todos, bueno, entonces viene lo del "precio" porque no tienes nada que valga la pena; eres del monton, uno más simplemente.
Pero hay un detalle ¿Si creen de verdad que ECI entró a una guerra de precios?
Si fuera así, eso quiere decir que es como cualquiera, un negocito más del monton, sin nada de especial, sin su target, sin su marca... etc., o sin cerebro.
¿Qué tal no sea más que una manera de "torturar" a sus clientes diciéndoles "Oiga, despierte, compre ya, o es que ahora eres un estúpido miserable más"? ¿No será más que una simple depuración de lista, bueno, aprovechando los precios bajos de la epoca?
Si fuera así, eso diría por qué son quienes son, si no, el ocaso se aproxima.

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JL BARNETO14/05/2009 20:05:00

Creo que ya no sabemos qué es el valor añadido, o el servicio... o la calidad, cobertura? ... "valores añadidos que vosotros no tenéis ni nunca podréis tener...me refiero a la calidad del servicios, la cobertura..."
MANOLO BUENDÍA, tengo clientes (organismo público) con contrato por concurso público con VECI, que nos llama cuando no ellos no les pueden reservar un alojamiento en concreto o un simple traslado (por ejemplo en Italia, o Irlanda... no hay que ir muy lejos)
Para poder ofrecer esto al cliente (servicio, calidad...)no es suficiente con tener una infraestructura que nos sobrecoja al oir su nombre (a ojos de los clientes, porque los que sabemos lo que hay detrás de esa fachada no nos impresionamos). Para dar calidad y servicio al cliente primero hay que escucharle, y luego asesorarle e intentar recomendarle lo que mejor se adapte a sus necesidades.
En ese tipo de agencias que comentáis, en la mayoría de los casos no te dan presupuesto por teléfono o por mail, porque tienen cola esperando... y te lo dicen así de claro.
Por qué no han despedido a nadie? según comentas... creo que antes habrá que ver cuanto personal de esa plantilla está en prácticas (ya sea de su escuela o de las de turismo). Por qué no hay despidos?... Qué porcentaje de la plantilla es fija?
No hay que afirmar rotundamente y decir que en todas las pymes demos el mejor de los servicios, pero afortunadamente todavía quedan clientes... y seguirán quedando, que valoran, por ejemplo ese valor añadido de no hacer cola o coger número cuando viene a la agencia de viajes.
No hay que alegrarse del mal de la competencia, pero me alegro que la noticia sea de esta agencia y no de los colegas vecinos.
Saludos

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Pilar14/05/2009 20:05:00

Para Iñigo:

Conozco una empresa de familiares, en Benidorm, se dedican al alquiler de apartamentos y ya les gustaria que las agencias minoristas les vendierais directamente y trabajar con prepago con cada uno, lo han intentado unas cuantas veces, siempre con resultado nefasto. Muchas inoristas se dedican a entrar en las webs de mayoristas por la comodidad de hasta el bono sale de manera automatica o por intereses de rappels que os dan los mayoristas.

Estoy segura que sacariais tarifas muy buenas para vuestros clientes (si no os pasais añadiendo comisiones) y podriais vender una barbaridad.

Sabes que apartamentos de 1 dormitorio en Benidorm este invierno a 18 euros dia te podian ofrecer lo que quisieras? Todos en playa Levante, que a 25 euros tienen para Junio y que luego lo que pagan los clientes es mucho mas?.

A ellos no les importa el tener mucho proveedores que hagan pocas reservas pero nunca han tenido respuesta a sus ofertas comerciales al canal minorista de venta.

Yo trabaje hace mucho en agencias y en aquel entonces haciamos los paquetes a mano, contactando con hoteles en destino, etc, todo eso se perdio y no veo que las minoristas hoy en dia esten por la labor de tener contactos en destinos quye se venden mucho, por que si trabajan ocn TT.OO. tienen ese trabajo hecho.

Probad a ver y tendriais mucha ventaja, cualquier hotelero prefiere trabajar con agencias pequeñas si cobra a la entrada del cliente y puede apretarse en precios, pues eso sale mas barato que cobrar a 45 e incluso 90 dias

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ANA MARIA RODRIGUEZ15/05/2009 13:05:00

Soy Agente de VIiajes desde hace mas de 10 años y me apasiona mi trabajo no estoy en este sector solo por interes economico,que obviamente es necesario tambien estoy por amor a mi trabajo... porque esta claro que ahora mismo cualquier profesion es mas rentable y gratificante que la de Agente de Viajes...me duele ver como entre todos estamos echando por el suelo el trabajo de un Verdadero Agente de Viajes que es el de asesorar en todo el sentido de la plabra al cliente, es penoso ver como muchas agencias grandes y pequeñas se bajan los pantalones y regalan su trabajo,ese valor añadido del que tanto hablais todos lo estamos tirando por la borda, porque nadie mas que nosotros estamos desestimando nuestro trabajo y si los abogados cobran por asesorar nosotros tambien tenemos que cobrar por lo que hacemos y sin rebajas,no es justo que aun sin cobrar por asesorar por encima se bajen de las comisiones para poder igualar o mejorar precio eso es desleal y muy poco etico, solo los mediocres desestiman y regalan su trabajo....podemos reflexionar todos un poco y darnos cuenta en que estamos fallando,los clientes cada vez mas se mueven por precio y tal como van las cosas lo mas probable es que en esta guerra de precios perdamos todos los grandes y los pequeños....Felis dia a todos los "VERDADEROS AGENTES DE VIAJES " Y BUENAS VENTAS....

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Inigo14/05/2009 18:05:00

La agencia de viajes de los alamaceneros esta tocada , La de los Autobuseros mas . Los vascos venden Locales y participaciones, La de Pepe Aviones parece estar capeando algo mejor el temporal . digo parece. pero ya saldrán las noticias
Pequeños aguantad y desde luego devolved las tarjetas al Corty , la de Carrfur , Eroski y demas . Y no os gasteis alli ni un centimo , se que es testimonial ,o no, pero cada euro que gastes alli se lo quietas a un comerciante pequeño, que al igual que tu tiene que competir con las grandes estructuras de distribucion.

Y cada euro gastado alli les da mas fuerza en su caja para hacer publicidad , e intentar arrebatarte los clientes


Hoteleros , A los pequeños nos exigis el prepago y a estos les tolerais que os chuleen. En descuentos , Rapeles y aplazamieto de pago. Igual si nos dais las tarifas que les dais a ellos y os hacemos el pago a la entrada del cliente , ganais mas , mucho mas
Turoperadores lo mismo digo

Iñigo Fernandez Ortiz

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Alfredo15/05/2009 13:05:00

Para Manolo Buendía, y sin ninguna ironía: aunque yo trabajo en el sector turístico, no soy agente de viajes. Pero me has convencido: todavía no tenía muy claro a qué tipo de Agencia de Viajes dirigirme este año para mis vacaciones veraniegas con mi familia, pero creo que voy a ir al VECI. La última vez que viajé con ellos fue por mi viaje de novios, y a parte de las facilidades de pago y todas esas cosas, también respondieron perfectamente con algunos problemillas que tuvimos durante el viaje. Como muy bien ha dicho alguien por aquí, yo cuando regreso de vacaciones no quiero acordarme de lo que me han costado éstas, sino de lo bien que me lo he pasado y de lo mucho que he descansado. Y cuando quiera aventura, ya me las ingeniaré yo para buscarme todo y que sea lo que Dios quiera (de estudiante lo hacía así, pero ahora con los niños y todo, no es plan). Un abrazo a tod@s y mucha suerte,

Alfredo

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Super Raton14/05/2009 23:05:00

Yo solo se una cosa y la información privilegiada que tengo, es que ya podemos apretar todos el culillo, el sector de la construcción ya está más o menos equilibrado, ahora toca acabar con el sobre dimensionamiento de nuestro sector y el cierre de muchas minoristas es inminente, atención con las mayoristas independientes y muy conocidas. Pronto tendremos titulares y es que su líquidez está al máximo y agotada, el circulo se estrecha. PREPARADOS, la estrategia de los grandes va por donde ellos querían y todos habéis entrado. PREPARADOS.

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TOÑI MALDONADO15/05/2009 10:05:00

PARA PEPE:
Hola Pepe, soy agente de viajes, ¿sabes cuál es nuestra comisión para hoteles? 12 % sobre el precio que cobramos al cliente, en hoteles de costa 16 %, 17% como muchísimo, creo que no tienes ni idea de lo que hablas, eso es lo que cree la gente de la calle, que si vendes un viaje de 1000 €, tus ganancias son 800 €, nada más lejos de la realidad, como puedes comprobar. Asi que del 60 % que dices nada hijo mío, ojalá, y así podríamos capear esta crisis de la que no terminamos de salir y no cerraríamos tantas.
Un Saludo

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miweb14/05/2009 12:05:00

Yo ya ofrezco por un 5% que vayan al corte Ingles presupuestos con el 15 % menos, el cliente gana 10 % y yo el 5 %. Total, como yo a mismo precio compro en el Corte Ingles, o lo ponemos más baratos que ellos o nos comen..
VIVAN LAS PYMES, abajo las redes...

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xaby14/05/2009 15:05:00

Mientras no tengamos el poder de convocatoria y de comunicación que el corte inglés tiene, pues mala competencia le haremos. Ellos venden el viaje x por 2000 euros y 2x1 más niño gratis y lo venden de alucinar. Las agencias venden el mismo por 890euro/persona y no dicen que el niño es gratis porque se dá por supuesto y ..pues ellos se llevan el gato al agua: Marketing. Tienen unas bases de datos segmentadas por perfiles, uso de tarjeta, edades, ingresos...y luego ofertas personalizas y periódicas:fidelización. Tienen su propia tarjeta para facilitar las gestiones y financiera ágil, transmiten una imagen de seguridad, confianza y se permiten hacer promociones como en esta ocasión, metedura de pata? habría que ver cuantos han reclamado y cuantos han caído en el anzuelo, estos sacan estudios de todo, y saben correr riesgos. Alguien cree que ellos mismo no han hecho un estudio previo de sus precios y los de la competencia?Lo importante de una imagen potente, de la garantía, de asociar servicios, de crear canales de comunicación, de su política de fidelización hacia colectivos, empresas, instituciones, patrocinios, ...y lo mejor que tienen es que lo saben comunicar. Se puede vender un mismo artículo, pero madre mía! que bien envuelven los regalos, uno no va al E.C.I. por precio sino por servicio. Y si no comunicas no existes.

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manolo cabezabolo15/05/2009 19:05:00

Ah o sea que "algunos problemillas que tuvimos durante el viaje", y yo que pensaba que en VECI esto no pasaba, ntseeee

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PACO15/05/2009 10:05:00

EN ESTE SECTOR SOMOS MAS FALSOS QUE JUDAS, CUANDO LA AGENCIA DEL CORTE, FUERON LOS PRIMEROS EN COBRAR GASTOS DE GESTION, NINGUNO DE LOS PEQUE"OS NOS ATREVIAMOS NI SI QUIERA A NOMBRARLO, SIEMPRE HEMOS TIRADO DE LA REFª DE ELLOS, PARA A COSTA DE NUESTRA COMISION BAJARLE EL PRECIO AL CLIENTE, PUES NO SE"OR LAS COSAS VALEN LO QUE VALEN Y TENEMOS LO QUE NOS MERECEMOS.

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Usuario

JAVIER25/05/2009 11:05:00

Animo con tus estudios, intenta hacer unas practicas en un sitio dónde se comprometan a enseñarte, concoce poco a poco la operativa en la practica de una agencia de viajes, documentate, lee acerca de destinos, etc...... con todo esto tendrás una base más que aceptable para empezar a trabajar. Quien presuma en nuestro gremio de haber nacido "aprendido" va dado. Otra cosa, te recomiendo, al igual que en cualquier foro, no hacer caso de opiniones ni demasiado buenas ni demasiado malas, y por supuesto nunca hacer caso de opiniones como muchas de las que veras aqui que no hay por donde cogerlas (conozco muy bien viajes el corte ingles y el mercado en general y estoy leyendo muchas barbaridades en este hilo del foro). En cualquier caso suerte en tu vida profesional. JA

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TAMAKAYA 0427/05/2009 16:05:00

Resulta que conozco muy bien a Viajes Corte Ingles. Desde luego es cierto que nos estamos cargando el negocio nosotros mismos pero si no se intenan igualar los precios a costa de una campaña, otras agencias se llevan a estos clientes. Lo que es cierto es que este año el cliente fiel o no fiel se ha convertido en un mercenario y si le das lo que piden puedes llevarte el negocio pero tambien pierdes rentabiliad. Eso se traduce en reduccion de plantilla y al paro. Si eso es lo que todos queremos no critiquemos cuando se termine en un Ere o cuando desaparezcan las agencias de viaje. Uno puede comprar un producto hotel o viaje combinado y luego quiera reclamar y termine pegandose con el ordenador para que le compense por el mal viaje que ha obtenido. Todas aquellas agencias que bajan su beneficio por debajo de Veci se encontraran con sueldos irrisorios y teniendo que cerrar sus oficinas y despidiendo gente pues ahora quieren hacer caja, y dentro de un año..........

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Pilar14/05/2009 22:05:00

Para Luis:

Solo le ha faltado decir: "... para chulo, mi pirulo..."

1º) Mire usted... cuando digo que trabaje en una agencia de viajes, lo hice, y usted no es nadie para ir diciendo las cosas que dice como sentando cátedra, espabilao, en aquella epoca se tarifaban los billetes a mano, con el APT, etc. Cosa que poco personal de agencia de viajes conocera a estas alturas

2º) Lo de la empresa de alquiler de apartamentos de unos familiares iba como informacion a lo escrito por Iñigo, con el cual ellos se pondran en contacto, pues ya les he pasado su mail.

A usted o gente como usted desde luego no iba dirigido ya que es totalmente autosuficiente y parece ser tambien lo mejor desde el invento del chicle.

3º) Cada uno coge el canal de ventas que cree mejor para su negocio y iusted esta en su derecho y nadie ha dicho en ningun momento lo contrario, pero si que ha contestado de manera que roza lo grosero y cuando se hace asi debe ser porque algo le pica y el que se pica, como dicen por ahi... ajos come.

4º) Las agencias son negocios como cualquier otro y el texto anterior escrito por mi asi lo reconoce, solo apuntaba que si las agencias minoristas contactan con hoteles o apartamentos, quizas puedan sacar mejor precio pactando las formas de pago y eso se traduce en un precio de venta al cliente final mas reducido, permitiendo en estos tiempo de crisis mantener ventas.

Yo personalmente considero inversion y no gasto el tiempo utilizado en contactar con buenos proveedores finales en destino, ya que ademas la informacion acerca del destino o el hotel o el apartamento lo es de primera mano y suele tener menos faltas o errores. La finalidad no es ganar un euro mas sino conseguir el mejor precio para mi cliente ganando yo lo que creo justo y adecuado por mi trabajo, facilitandole a mi cliente informacion de primera mano directamente desde el alojamiento en el que va a estar.

Todo esto lo apunte para lo que comentaba Iñigo

Acerca de lo que escribe en "para todos en general", no puedo por menos que alegrarme por sus clientes, pues reconozca conmigo que no es lo usual y ese es el tipo de servicio que yo espero de "mi" agente de viajes, permitame felicitarle por ello. Y creo que usted sabe que pocas agencias lo ofrecen, las que lo tienen si lo publicitasen seguro que tendrian mas clientes.

Un saludo a todos

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luis14/05/2009 23:05:00

Para pedro

No es cuestion de arrasar foros es cuestion de que creo que el nonimato nos hace a todos muy valientes y me parece estupendo pero solo pido que seamos un poco responsables.. por mi parte gracias a Dios el trabajo no es un problema, pero gracias por el interés prefiero pensar que es bienintencionado la gente con espíritu destructivo abunda en demasía y sinceramente a mi me sobra, solo espero que el trabajo tampoco sea un problema para ti pedro...

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fernando martin14/05/2009 19:05:00

Yo se que ECI es casi intocable, pero a todo "C" le llega su San Martín.
No se quien ha destapado este monumental escándalo, pero tengo un amigo con una modesta agencia que aunque pertenece a una Asociación, dice que nunca habia tenido tanta demanda de información y pedida de presupuestos.
A mi personalmente no me afecta, pero bueno es saber que el CORTE INGLES tiene también su cara desconocida.
No eliminaré su tarjeta, pero "miraré con lupa" sus ofertas.

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ANA MARIA RODRIGUEZ15/05/2009 11:05:00

SOY AGENTE DE VIAJES DESDE HACE MAS DE 10 A"OS Y ME APASIONA MI TRABAJO NO ESTOY EN ESTE SECTOR SOLO POR INTERES ECONOMICO, QUE OBVIAMENTE ES NECESARIO TAMBIEN ESTOY POR AMOR A MI TRABAJO PORQUE ESTA CLARO QUE AHORA MISMO CUALQUIER PROFESION ES MAS RENTABLE Y GRATIFICANTE QUE LA DE AGENTE DE VIAJES...ME DUELE VER COMO ENTRE TODOS ESTAMOS ECHANDO POR EL SUELO EL TRABAJO DE UN VERDADERO AGENTE DE VIAJES QUE ES EL DE ASESORAR EN TODO EL SENTIDO DE LA PALABRA AL CLIENTE ES PENOSO VER COMO MUCHAS AGENCIAS GRANDES Y PEQUE"AS SE BAJAN LOS PANTALONES Y REGALON SU TRABAJO, ESE VALOR A"ADIDO DEL QUE TANTO HABLAIS TODOS LO ESTAMOS TIRANDO POR LA BORDA PORQUE NADI MAS QUE NOSOTROS ESTAMOS DESESTIMANDO NUESTRO TRABAJO Y SI LOS ABOGADOS COBRAN POR ASESORAR NOSOTROS TAMBIEN TENEMOS QUE COBRAR POR LO MISMO Y SIN REBAJAS LO QUE NO ES JUSTO ES QUE SIGAMOS BAJANDO DE NUESTRAS GANANCIAS Y DE LO QUE NOS PERTENECE PARA PODER IGUALAR O MEJORAR UN PRECIO ESO ES DESLEAL Y APARTE POCO ETICO, SOLO LOS MEDIOCRES DESESTIMAN Y REGALAN SU TRABAJO....PODEIS REFLEXIONAR TODOS UN POCO Y DAROS CUENTA EN LO QUE ESTAMOS FALLANDO...LOS CLIENTES SOLO SE MUEVEN POR PRECIO Y TAL COMO VAN LAS COSAS LO MAS PROBABLE ES QUE EN ESTA GUERRA DE PRECIOS DESAPAREZCAMOS TODOS INCLUSO LAS GRANDES....FELIZ DIA A TODOS LOS VERDADEROS AGENTES DE VIAJES Y BUENAS VENTAS....

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Manuel15/05/2009 17:05:00

Estimado Alfredo

Te invito a que puebes con nosotros, Viajes Marsans. Si lo que buscas es calidad y encima al mejor precio, creo que podemos ser tu opción. Si ves la Q de Calidad como es en esta empresa. Quedate.

Q de Calidad entregada por el Instituto de Certificación Turistica Española .

reservar@marsans.es

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pedro14/05/2009 9:05:00

Viajes El Corte Inglés se pilla los dedos con su "mejor precio garantizado"

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Teresa14/05/2009 18:05:00

Veo que hablas claro y la verdad me ha gustado, yo no me atrevi a tanto pero tienes toda la razon, somos un colectivo que a veces no nos planteamos las cosas ni queremos ver quien nos perjudica. Otro "gallo cantaria" si todas las pequeñas empresas te hicieran caso. Yo lo hice hace mas de tres años, si quiero algo de ECI pago con mi visa electron e intento que sea lo menos.

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Teresa14/05/2009 11:05:00

Nos quejamos siempre de que El Corte Ingles nos hace una competencia desleal,.... al final todos tenemos su Tarjeta de Credito, todos vamos a sus centros comerciales a comprar.

No creen que algo falla en nosotros ?? A mi si alguien no me juega limpio y me pone la trabanquilla lo que no hare sera favorecer sus ventas, si una mayorista no es legal de igual modo intento no venderla

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Alejandro15/05/2009 12:05:00

PARA ANA MARIA RODRIGUEZ:


Perdonando la expresión... "olé tus cojones", tienes toda la razón!!!

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Super Raton19/05/2009 22:05:00

Solo que eroski es Grupo Mondragon = ETA

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jJT16/01/2010 14:01:00

ME PARECE UNA FALTA DE RESPETO DECIR LO QUE HAS DICHO HACIA LOS TRABAJADORES DE VECISA.

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