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David Vicent18/06/2009 14:06:00

Excepcional una vez más la participación de Hosteltur en ser el foro común en el que de verdad se encuentran soluciones para el sector.

En mi opinión, estan ocurriendo dos casos en cuanto al sector hotelero frente a la crisis:

*El primero, el que durante años, ha vivido muy bien con los ingresos del TTOO ( el caso de la maleta a principio de año y hasta el año que viene) ,no ha reinvertido en la mejora continua de sus empresas, de sus instalaciones, la formacion de su personal, los modelos de calidad, las relaciones comerciales duraderas y diversificadas...y ahora han quedado desfasados , hoteles viejos, desgastados... y el mismo modelo de gestion...Estos son los que más se quejan, ahora que los clientes ya no vienen solos, y además exigen mucho más que antes y a menor precio...

Y por otro lado, los que si han hecho todo esto, y ahora son mucho más competitivos que hace años, incluso mantienen su volumen de clientes frente a otros destinos más baratos ( y menos seguros) porque han demostrado que su servicio es de mucha mayor calidad, tiene más seguridad para el cliente, es una buena experiencia. Estos son los que no se quejan tanto, tan solo solicitan que las ayudas se repartan de forma equitativa y justa para todos.


Pienso que el problema , ahora que las cosas ya no son como antes, donde todo iba bien para todos, y habia para todos, es seguir usando los mismos modelos de gestion y de estrategia que han funcionado durante tantos años...

Ya no es suficiente! Es necesaria la mejora continua, la formacion, la calidad, la reinversion en isntalaciones, el i+d+i de producto... los hoteles, han de ser empresas clientecentricas si quieren sobrevivir a lo que está pasando...

Si esto, se hace de forma coordinada, y transmitiendo el mismo mensaje a todos los mercados origen, sin duda saldremos de esta, eso si... de los del primer grupo, que nadie espere recuperar sus beneficios de antes en el corto tiempo, porque los dle segundo grupo, les llevan aun bastante ventaja...

Muchos saludos

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