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mmj17/07/2009 13:07:00

RECORDAR A LOS SE"ORES CLIENTES QUE RESERVAN POR INTERNET : \" LAS AGENCIAS DE VIAJES \"ONLIVE\", NO TENEMOS NINGUNA OBLIGACI"N DE SOLUCIONAR CUALQUIER PROBLEMA QUE EL CLIENTE TENGA AL HABER CONTRATADO POR SU CUENTA SU VIAJE, Y QUE EXPONGAN DUDAS Y PROBLEMAS A SUS AGENTES VIRTUALES\" NO SOMOS HERMANITOS DE LA CARIDAD.

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crítico17/07/2009 10:07:00

esta noticia demuestra que en hosteltur ya no teneis noticias. es verano, se nota y sois los mejores convirtiendo las charletas del cafe en noticias. Un poco de seriedad por favor

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EVA17/07/2009 10:07:00

Y DALE!!! qué manía con qué por internet es más barato. Qué cansino.

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Pilar17/07/2009 18:07:00

Yo participé activamente en ese debate y sinceramente creo que me enconé un poco en mi postura.

Más calmadamente he de decir, sin embargo, que me mantengo en mis trece: estoy de acuerdo en la convivencia de agencias físicas, agencias online e incluso venta directa (con ciertas reglas de juego, por ejemplo igualdad de precios). Estoy de acuerdo en la convivencia de ciertos tipos de clientes: los que buscan precio, los que buscan servicio, los que buscan especialización, los que buscan alguien con quien hablar y que les lleven casi de la mano hasta el medio de transporte elegido.

En lo que no estoy de acuerdo es en mezclar churras con merinas: tú tienes tiempo y ganas y capacidad para buscar muy bien por internet, pues ¿qué haces consultando a la agencia? Al contrario, tú valoras tu tiempo y te dejas asesorar por un profesional ¿entonces qué haces quejándote del precio, ya sabes que al final será algo superior?

Todos tenemos un escenario más o menos difícil para los próximos años, y estoy de acuerdo con Cristina, no es momento de empezarse a tirar los trastos a la cabeza. Cuando las cosas van bien se pueden hacer experimentos, como soportar una plataforma tecnológica muy cara y cobrar unos fees ridículos o inexistentes para sobrevivir. Ahora ya no. En esta época quien no se haya guiado por la rentabilidad (pasada, presente y futura) sólo renqueará hacia una muerte anunciada.

Por lo demás y lo siento por los clientes, no es cierto de que a río revuelto, ganancia de pescadores. Esta guerra de precios lo que va a traer son muchas decepciones en cuanto a servicio y calidad; incluso creo que alguna quiebra más o menos sonada que nos hará pupa a todos por la desconfianza que generará en nuestro sector. La ganacia de pescadores está en saber donde echar las redes y cuanto más clara sea el agüita mejor.

De otro lado, y esto no es una opinión profesional, si no personal, ¿nos damos cuenta de lo que son las vacaciones?

Cuando salimos a cenar un sábado a un buen restaurante, lo preparamos con calma, elegimos el sitio, reservamos, nos arreglamos, procuramos dejar las preocupaciones en casa y.... nadie cuando está cenando piensa "vaya me van a cascar 60 EUR por esta cena que yo preparó por 5 EUR en mi casa" Se trata de disfrutar, de tener un momento de ocio lejos de la rutina, nos dejamos agasjar por maitres, camareros, cocineros y si nos gusta normalmente repetimos y lo recomendamos.
Cuando nos vamos de vacaciones, de repente el precio ha pasado a ser valor absoluto. Me he ido a Londres por 20 EUR (te ahorras el comentar que tuviste que salir a las 5 de la mañana y volver a las 23 horas, cuando hubieras preferido otros horarios; ya ni hablamos de los aeropuertos secundarios que a veces tienen ventajas, pero yo a nivel turístico más bien veo inconvenientes, que tuviste que meterlo todo a mogollón en la trolley porque no habías contratado 1 maleta para facturar y claro, ni habías pensado en el engorro de los líquidos y.... puedo seguir que todos podemos completar esos 20 EUR) El precio es importante, pero no lo único importante, ni siquiera debería de ser lo más importante.

Siguiendo con el símil de los restaurantes, los viajes de empresa podrían ser los menús semanales. Que duda cabe que aquí el precio ya tiene algo más de valor pero claro también la cercanía, la atención rápida, etc... (horarios, número de noches en destino, etc....) Pues bien, no me veo yo a muchos trabajadores comiendo a diario en el McDonalds, pero si me los veo yo haciendo piriuetas para meterse en la low cost de turno. Y las tradicionales, llorando por la cantidad de clientes de empresa que han perdido. Los restaurantes de una zona de oficinas donde les abran un fast food no se pondrían a llorar, retocarían un poco sus precios, se inventarían algo asi como medio menu y no dejarían de esgrimir la calidad del alimento.

Y cuidado que se puede mezclar, restaurante más o menos bueno y el Pans de turno. Pero al restaurante donde suelo ir ni le preocupa que algún día les abandone por la comida basura. Lo que si que no me perdonarían nunca sería que cuando llegase la cuenta les comentase "oye, es que en el Burger hubiéramos comido los 4 por lo que aquí cuesta un solo cubierto"

Bueno, me ha quedado un poco larga esta reflexión de viernes por la tarde, pero es que a veces veo las cosas tan claras que me alucina que el resto del mundo no las vea como yo.

Y me reafirmo especialmente en que hay países donde (por lo que sea) comprenden que los servicios tienen un precio. Me gustó mucho en este aspecto EE. UU. Alguien hace su trabajo, un buen trabajo y nadie se cuestiona su remuneración. Claro que para eso hay que pensar en el bolsillo del prójimo más que en el de uno mismo

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IÑAKI INCIARTE17/07/2009 10:07:00

Con respecto a la renovación de la cúpula directiva de IBERIA , veo con cierta esperanza que el artifice de nuestra posición como agencias de viajes frente a Iberia , D.Enrique Donaire , se encuentra en la cuerda floja. Nunca he deseado que nadie pierda su trabajo , pero es que el caso de este Señor , que fijo su gestión en recortar y al final suprimir las comisiones de las agencias merece un final asi .No se si el que venga se planteará que el Canl merce otra consideración.

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Redacción HOSTELTUR17/07/2009 10:07:00

Estimado Crítico,
Muchas gracias por su comentario, nos alegra que aun pensando lo que usted piensa, y a pesar de que, discúlpeme, no tiene usted ninguna razón, nos lea y se moleste en comentar. Opiniones como la suya nos hacen mejores cada día.
Un saludo cordial y que tenga usted un feliz verano.

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Joan Gou i Campamar17/07/2009 10:07:00

Bienvenido el debate si sabemos extraerle la esencia que ello debería provocar, si nos perdemos en criticar el mensaje o matar al mensajero, de nada servirán estos comentarios.

Con relación a las tipologías de agencias (online- onlive) es una distinción perversa que tiende a la confusión, todas ellas son agencias de viajes tituladas y regladas, lo único que las diferencia es la forma de operar o de comunicarse con el mercado, entiendo que si el mercado solicita estos servicios es porque encuentra ventajas en ello.

Apelar al miedo, a la incompetencia de los competidores, no beneficia en absoluto al sector.

Pasemos a la acción, pongámonos a satisfacer clientes y poco tiempo quedara para tertulias de lloriqueo. Saludos cordiales.

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Cristina17/07/2009 17:07:00

Trabajo en una agencia online desde hace años, y estoy harta de ver críticas totalmente infundadas contra nosotros.
¿Por hacer una reserva a través de Internet el cliente tiene más posibilidades de tener overbooking, retrasos, o que le den una habitación peor en el hotel? ¿Le estamos dando peor servicio? ¿Nos desentendemos del cliente si tiene algún problema? Señores, seamos serios, todos sabemos que no es así.

Nadie puede negar que el canal online esté ganando terreno a la agencia "tradicional". Ofrecemos los mismos productos y servicios que una agencia online, y el cliente tiene toda la información del viaje y la posibilidad de reservar a su alcance.
Se enfrentan por tanto el servicio personalizado de la agencia online, frente al tiempo y la comodidad del cliente en el canal online.

Las agencias online no tenemos los mejores precios del mercado, puesto que por desgracia todos hemos entrado en la misma guerra, proveedores, mayoristas y minoristas... Si no, me remito a las campañas de las grandes redes en las que en cualquiera de sus oficinas te mejoran el precio que tenga.

Todos estamos atravesando una mala temporada en lo que respecta a ventas, pero no creo que tirar piedras contra otras empresas del sector, o responsabilizar a los clientes y calificarlos de "poco considerados" sea la solución.

Analicemos las tendencias del mercado, adecuémonos a las nuevas necesidades del cliente y démosle lo que necesita.

Buen fin de semana a todos.

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daniel17/07/2009 20:07:00

buenas,
yo tb escribí en el debate citado. Uno de los puntos que toqué fue el del pago y sus riesgos. bueno, pues hoy vemos como 2 tour operadores han quebrado.
uno, del que ya he visto la noticia publicada. TEOREMA
otro, que creo que es primicia y ya me lo olía. TOMI TOUR.

Las agencias online de pago directo devuelven el poder del precio al cliente y al proveedor. Y además sin riesgos.

Un saludo a todos y a fomentar el debate.

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Marina18/07/2009 9:07:00

Bueno aquí un cliente,entro en una agencia de viajes muy conocida,me tienen media hora esperando ,cuando me atienden,me tratan con desden ante mi desinformación(se supone que estan para asesorar)me quieren vender lo que sea sin pensar en mis necesidades y presionando en los plazos como es lógico no volvere a dicha agencia.

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lius19/07/2009 23:07:00

Las gerras, acaban con el devil y esa es la fiesta que han comenzado las grandes. Se quejan de los clientes, si tendriam que atenderles, sonreirles y realizar un plano de su cocina gratis para que la lleven a la competencia, que pensarian de losclientes?
Su tiempo hay que pagarlo pero cuando ustedes mismos como clientes hacen lo mismo o peor?

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JJ17/07/2009 21:07:00

Totalmente de acuerdo con Pilar, y añado: no sólo tienen falta de consideración por el profesional que tienen delante y al que acuden a pedir ayuda o información sino que son unos auténticos desvergonzados/maleducados (generalizando me refiero a la mayoría aunque hay honrosas y poco frecuentes excepciones).

Por ello, si no quieren valorar mi trabajo están en su perfecto derecho de irse a otra parte, pero lo que ya no consiento es a los abusadores y desvergonzados que nada respetan, y de los que sólo acuden a pedir información (los hay que no la necesitan porque ya han contratado por Internet o en otro sitio y quieren comparar porque no están seguros de lo que han hecho; y los que sólo quieren saber con tu ayuda para luego contratar en Internet o quieren seguir mirando en otro sitio aunque el precio que les hayas dado sea un auténtico chollo y el servicio estupendo).

Al final, como en toda cuestión comercial, un trato debe ser algo conveniente para ambas partes, no una imposición de uno sobre otro, y ya sólo pido un poco de respeto y seriedad (cosa que ya me está pareciendo imposible).

Por ello ya no voy a trabajar gratis, el que quiera mis servicios me tendrá que pagar mis gastos de gestión (que luego serán deducidos del precio en caso de hacer la reserva en firme, con lo cual el cliente de buena fe nada tiene que perder, y al abusador le pondré franca la puerta para que no me haga perder mi tiempo que es un dinero que necesito para seguir con mi actividad).

Y es que ya no quiero que nadie más saque beneficio gratis de mi información para luego contratar desde su casa sobre la idea que yo le dí, o que no vuelva porque contrata algo más barato que yo le ofrecí o para unas fechas distintas de temporada inferior, cuando ya comprueba que no hay solución.

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Juan Lopez17/07/2009 22:07:00

Jj, peor es lo nuestro.

Somos una online muy especializada en un determinado tipo de viaje y todos los días tenemos al listillo de turno que llama diciendo que tiene una reserva con nosotros y que le informemos sobre un monton de cosas.

Afortunadamente desde hace tiempo establecimos un protocolo de actuación hacia estos sinverguenzas:

1.- Solicitamos número de reserva. Casualidad, nunca lo tienen a mano.
2.- Les pedimos su nombre y apellidos y al decirle que no figuran en el sistema normalmente nos dicen que estará a nombre de su pareja....... ¡Pero tampoco está registrada esa persona!.
3.- Amablemente se le pide donde ha efectuado la reserva y en un 99% de los casos es en una de las grandes redes o en una de las online generalistas.
4.- Se le indica que contacte con la agencia donde compró su viaje y, alucinante la respuesta en la mayoría de los casos es la de que "ellos no saben nada de ese tipo de producto".
5.- Se le envía amablemente a la "MIERDA".

Como veis no todas las online somos iguales y las que estamos muy especializadas en una línea determinada de negocio sufrimos los mismos problemas que las agencias "onlive".

Hasta en un foro me llegué a encontrar la siguente frase:

"Para informaros bien del tema contactar con XXXX pero si teneis que comprar el producto hacerlo en otros sitios que serán seguramente más baratos".

Como os podeis imaginar la empresa XXXX era la mia.

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