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agente en madrid4/09/2009 12:09:00

buenos dias a todos.
hoy me ha pasado algo muy curioso, iberia me cambia la ruta de un billete ya emitido. y hay que reemitir el billete. Primero llamo la 9021... atencion a agencias me piden el numero iata y me redirigen la 807.. por que segun ellos es el telefono que le corresponde a mi agencia.
luego llamo al 902... que se supone que es para los cambios involuntarios. Hay me dicen que ponen la nota para que se revalide pero que tengo que llamar la 807.... total me gasto mas de 15 euros por un cambio que es unicamente responsabilidad suya.
Me parece una tomadura de pelo.
¿alguien sabe donde reclamo eso? a parte de en derechos del consumidor.
hoy estoy muy enfadada con iberia

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ANGELES22/07/2009 10:07:00

Mas que comentario es pregunta.
A quienes proceda
¿Qué es ésto?.
Relacionen con Amadeus, la empresa de distribución creada e impuesta por Iberia y otras a las agencias de viajes.
??????
¿Es éste otro "nicho" virtual para seguir "mareando la perdiz"?.

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Agente de Viajes - Barcelona22/07/2009 11:07:00

Tengo Galileo desde hace 13 años mas o menos y ahora han de cargarme unas tarifas negocias de Iberia en Galileo e Iberia necesita 10 días para ello.
Iberia es uno de los líderes , pero omiten a poner pegas para todo.
Que clase de acuerdo es este ??? .

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luis22/07/2009 17:07:00

iberia lo que tiene que hacer es dejarse de tonterias y darse cuenta de que al perjudicar a las agencias de viajes se perjudica a si misma, es la UNICA compañia aerea del mundo que nos exige un aval bancario de 30.000 € ( con el coste que ello supone ) para emitir sus billetes, es la unica que nos pone un telefono de apoyo a agencias ( donde no resuelven nada ) que es un 807 del que se llevan un tanto de la factura que pagamos.
srs de iberia dejense de tonterias y abran los ojos, su principal canal de ventas son las agencias de viajes, eliminen ya de una vez esos avales y pongan un telefono de atencion a agencias gratuito, donde se nos atienda bien, y por gente muy formada

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Pilar22/07/2009 19:07:00

Por desgracia Luis no lo ven, están demasiado absortos en "la aceituna de American Airlines" como para ver la ensalada que se les está escapando con estas prácticas. Yo por ejemplo estoy vendiendo con American los USA y los Europas preeminencia a las que tienen tarifas clónicas: LH, KL, BA, etc...

Quizás dejarles de vender es una apuesta arriesgada pero no favorecerles desde luego. Y los fees 10 EUR más caros por ser IB (por si me toca llamar al 807)

Hablando del 807, el otro día se nos ocurrió elevar una queja al Ministerio de Igualdad porque no todas las agencias llamamos al 807 ( te preguntan el IATA lo que quiere decir que algunos estarán superbien atendidos en el 902)

Bueno, cada uno impone en su negocio las normas que le da la gana. Iberia comisión cero, aval, 807 y pamplinas y yo, con la que está cayendo, jorobándoles un poquillo y si lo hiciéramos todos, pues a lo mejor se terminaba notando algo.

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Agente de Viajes de Barcelona22/07/2009 19:07:00

Estoy de acuerdo con Pilar, por mi parte tambien vendo al que mas me interesa y como comprendereis no siempre es Iberria, cuando no hay mas remedio claudico, tenemos muchas mas oportunidades de desviar ventas a otras aerolineas y que ademas a veces te tratan mas bien. Yo para hablar con Serviagencias uso el 902, no uso el 807 y por cierto si te sale alguien de los que llevan muchos años en Iberria fenomenal, si es uno de los nuevos mejor colgar porque no estan formados y son super incompetentes .

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luis23/07/2009 1:07:00

agente de viajes, si usas el 902 en lugar del 807 es o por que tienes algun conocido ahi dentro y sabes su extension y/o nombre y apellidos y te pasan con el, o por que trabajas en una vertical que son las unicas que tienen ese 902 desde este año.

pilar lo malo es que no todo el mundo desvia las ventas, unos por que las iberiaplus ( como si sirvieran para algo ) otros por que el año pasado jk tuvo un desgraciado accidente, otros por que ux pone y quita rutas por que si o hace experimentos como los codigos compartidos con jk de este año, etc

ademas se me olvido comentar que las oficias de ib en los aeropuertos de eas, bio y vit, cuando hay algun cambio de aeropuerto por supuestas causas climatologicas adversas nos roban la propiedad del pnr y en caso de que el cliente quiera el reembolso la agencia no puede tramitarlo por que ya no tiene ese pnr e ib no lo hace con la excusa de que lo tiene que hacer la agencia ¿ quien queda mal ? ¿ quien queda como un ladron que se quiere quedar con el dinero ?
las agencias, como siempre que esta iberia por medio .... cada dia se parecen mas a ryanair

srs clientes de iberia lineas aereas de españa, abran los ojos hay alternativas a esa compañia que solo piensa en si misma y no hace mas que perjudicar a todo aquello que le rodea ( clientes y agencias de viajes )

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