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alvarezval24/08/2009 13:08:00

Estimado Sobejano, como siempre excelente. Sobre todo acojo la reflexión de que la Planificación Estratégica y el Management Relacional no pueden andar divorciados. Coincido con Malonso que este proceso nos lleva a concebir la empresa abierta, aunque habrá que comenzar evagelizando las empresas a lo Taylor que aún existen y son muchas.

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hotel-innovador.com24/08/2009 11:08:00

Estimado Juan, gracias por tu post y tu buena reflexión.

Mi opinión es que la ventaja está en llegar a C (siguiendo la línea de MAlonso) y el resultado es una empresa abierta o en red. Pero abierta significa con todas sus consecuencias. Esto es, los empleados, todos, deberían ser capaces de interactuar con el cliente con su VOZ. La tecnología sólo es productiva cuando se tiene a las personas adecuadas detrás. Esto significa muchas cosas, pero una segura, es que la oportunidad de un hotel o empresa turística, mañana, se podrá aprovechar mejor que ayer y demostrar que tiene mejores personas trabajando allí. ¿Cómo? Precisamente por el camino del que hablas, por los medios sociales o la misma Web y las conversaciones abiertas e inteligentes, además de sinceras, que se establezcan con el cliente.

La capacidad y la confianza demostrada de los directivos y hoteleros que tengan en sus equipos, siendo estas personas las adecuadas, se podrá ver cuando el primero llegue a abrir la comunicación y conceder más libertad a sus personas de confianza para ello. Así que, no tendré miedo en en qué se dirá o cómo se comunicará al cliente porque confío en las personas que hablarán directamente con él. Estas personas a su vez, tendrán más poder. Y tanto poder debería aportar más valor. Y resultados.
La comunicación tendrá que ser genuina. Genuino significa auténtico, sin colorantes ni adornos. Porque los clientes hoy lo demandan. Internet también.

Pero de nuevo, para llegar a esto antes, se necesita de una auténtica transformación, empezando desde arriba. Como dijo un hombre de fe: \" Haz primero lo que debes hacer, para después hacer lo posible....y te darás cuenta que estarás haciendo lo imposible\"

Gracias Juan! Y recuerda que me debes una lectura :-)

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malonso24/08/2009 9:08:00

apreciado sr. Sobejano . Perfectamente explicado como siempre , aunque tengo una apreciación a su post.
- las explicaciones son para usuarios \"avanzados\" o al menos introducidos en ésa aldea del concocimiento compartido .
- Existen muchas empresas, muchas, que los conceptos de redes sociales etc, les siguen sonando a perdida de tiempo y cosa de Frikis .
- Los conceptos del marketing tradicional así como la evolución de los conocimientos de los departamentos que citas no sucede tanto como pensamos ni tan rápido y necesita de una \"evangelización\" / IN-formación de los niveles superiores de las empresas para asumir la Revolución 2.0.
¿ como avanzar más allá sin salir del E-mail como herramienta revolucionaria? ¿ como hablar de red social sin tener el dialogo \"standar\" y la socialización como filosofía en la empresa? .

Estamos hablando de la C cuando la A no se conoce ni se desea , por desconocimiento , superar.

un saludo

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