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K4rib7/09/2009 17:09:00

Bueno, Hotel Innovador, de hecho, quienes más conocen la empresa son sus empleados; se las conocen "todas". Los ejecutivos, también, ellos conocen ciertos aspectos "especializados". Los de más arriba, la mayoría de las veces, son los más ignorantes. Y la ignorancia es un terrible mal que esta destruyendo lo que se le ponga en frente.

No mi amigo Hotel Innovador, los conocimientos de la academia de poco sirven hoy para avanzar, están bien para sostener e implementar procesos "rutinarios" más no para conquistar. Los nuevos conocimientos están surgiendo, poco a poco, claro, de algunas bases anteriores pero sobre todo del ERROR y el tiempo. El Siglo 21 llegó para renovar y para eso es necesario destronar, y por paradójico que parezca, lo que primero que cae es precisamente el conocimiento.

Por eso ahora se trata de conocer los misterios y vericuetos prácticos de la nueva realidad, entre los que se encuentra Internet. Y como todo conocimiento que sirva, se mide por su efectividad, y ese tiene su costo, entre ellos "el tiempo", que actúa increíblemente de dos formas; 1. a una extrema velocidad, y 2. muy lentamente. ¡Todo al tiempo!

Por eso la mente NORMAL no se puede ajustar mi amigo.

k4ribideas@gmail.com

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www.hotel-innovador.com7/09/2009 12:09:00

Juan, de acuerdo con Toni, y debo añadir que la innovación en servicios puede y debe venir de la gestión. Pero, es imporante también comprender la innovación desde un punto de vista comercial, a saber, la innovación, comprendiendo ésta como una idea que es nueva, y que debe de dar beneficios. "Porque la innovación sin beneficios es tontería, siquiera es innovación" dice Jeffrey Immelt CEO de General Electric. Por eso, si me permites, quiero añadir a la fase que expone este modelo que las ideas innovadoras debiéran tener un cierto realismo, aunque no por ello dejar de ser creativas. Pero para mejorar la idea, el cliente tiene que estar integrado en este proceso, junto con el empleado. Y nosotros contemplar el error en la gestión. Por ejemplo: puedo tener una idea interesante en restauración; creo que un nuevo servicio puede ser diseñado y es innovador. Lo ponemos en marcha, pero al final es el cliente quien nos dirá si lo que estamos ofreciendo que creemos "nuevo", tiene valor o no, y si nos producirá ingresos.
Una clave que facilita la innovación en la gestión está en comprender que las ideas no van a ser perfectas desde la planificación. Al final será el cliente quien nos diga si le vale o no, y nosotros quien de nuevo lo analizaremos y mejoraremos. Y volveremos a probar. Y de nuevo el cliente evaluará, y tendremos éxito o simplemente lo desecharemos. (Esto lo hace muy bien Google...) El feedback es continuo y por las personas que están en la acción: los trabajadores de servicio. La Web 2.0, es una ventaja estos días porque puede abrir el proceso de innovación al cliente mientras que está en prueba ¿Por qué no...un apartado de innovación en mi Web del hotel que informa a los clientes lo que se ha puesto en marcha, y su feedback, también en la Web? Pudiera ser un foro...

Habla K4rib de CONOCIMIENTOS. Y estoy de acuerdo, si concide conmigo que el concimiento se ajusta a lo que cualquier trabajador de servicios (recepcionistas, agente de viajes...) aprende de su trabajo por la experiencia, y mejor si está en un entorno apropiado para ello. Un trabajador especialista en su trabajo que tiene mucho que decir y que tenga más poder y libertad para contribuir a la innovación y la mejora del trabajo. No sé si opináis lo mismo que yo, pero vamos a rechazar el concepto elistista de conocimiento: aquella que persona que tiene que tener una carrera y/o título posgrado en escuela de negocio.
Ahora bien, y de nuevo, buceando en lo más profundo hay que cambiar muchas, muchas cosas, como estructuras, estilos de liderazgo, códigos, forma de comprender la estrategia, personas que no son adeucadas, directivos que tampoco lo son...etc.etc.

Un abrazo!

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K4rib7/09/2009 11:09:00

Es verdad, la imaginación juega un papel muy importante en los negocios modernos, se podría decir que decisivo en CIERTOS momentos. Lo que pasa es que la pura y fría lógica matemática va de primero.

Miren. En el mundo moderno, que avanza a una velocidad que es difícil de seguir, las cosas se dan de forma muy precisa y esa es una de las razones por las que casi que no se pueden agarrar: ¡precisión y velocidad a la vez! ufff

En ese sentido las redes sociales no son más que uno de los eslabones SECUNDARIOS de la cadena, una cadena de eslabones muy precisos, de pasos muy concretos, que se pueden medir, calcular, predecir ¡y controlar!

Lo que pasa es que para poder llevar a cabo el proceso se requiere de determinada mentalidad y sobre todo, de los CONOCIMIENTOS apropiados: sin ellos todo no son más que palos de ciego o patadas de ahogado.

La magia si existe, pero no la del milagro, ni la que cae del cielo; la magia moderna es de la que se puede armar ¡con las propias manos, viendo surgir de la nada lo increíble! Sólo hay que descubrir el truco, y bueno, de ahora en adelante firmaré mis "opiniones".

K4ribideas@gmail.com

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Toni Martin Avila7/09/2009 12:09:00

Juan, Esta teoria es una más de innovación y desarrollo, en realidad en nuestra cultura empresarial (no siempre aplicada en todos los empresarios y empresas) es I+D+i. Investigacion, desarrollo, e innovación. Algo que debemos hacer, innovar pero gestionando, gran clave de ello, por eso este proceso de DT tiene este workflow, pero que a mi entender le falta el rodillo PDCA

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