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Héctor Héreter14/05/2010 15:05:00

Creo que en este excelente artículo se ha obviado la procedencia profesional del community manager. La persona encargada de esta función dentro de la empresa debe tener un extenso curriculum tanto teórico como vivencial en diferentes medios de comunicación. El problema en al actualidad es que los capitanes de muchas empresas consideran que a las redes sociales como banales carentes de valor agregado a sus empresas, difíciles de medir en sus hojas de contabilidad bajo el ROI. Es más, basándose en mi propia experiencia, muchos consideran que eso es "para que los muchachos menores de edad se diviertan en sus tiempos de ocio", por lo cual designan a personas poco preparadas en estos menesteres, dejándolo a veces en manos de secretarias o alguien que simplemente ha demostrado tener habilidad en el diseño de páginas web pero poca en el manejo de contenido, elemento que sigue siendo esencial en cualquier forma de comunicación, ya sea desde la más básica hasta la más complicada.
Otro problema es que no se consideran a las redes sociales como integrantes válidos de los medios de comunicación como tal. Si bien los medios de comunicación tradicionales v.g. prensa, radio, televisión y cine continúan marcado la pauta en el contexto informativo, también es cierto que muchos casos de cierta relevancia que circulan en la redes son luego recogidos por los propios medios de comunicaciones tradicionales antes mencionados.
Estudiemos el caso mencionado en el artículo sobre las cucarachas en un hotel. Posiblemente la denuncia hecha por alguien que se hospedó en el establecimiento vio una o dos de estos insectos rondando por su habitación o, peor aún, en el restaurante. Posiblemente se lo cuente a sus amigos y familiares, pero queda encerrado en una audiencia limitada. Pero si esa denuncia va acompañada de hechos relevantes, como un brote de salmonela entre los huéspedes del hotel, de seguro los medios tradicionales van a ponerle atención a lo sucedido, entonces la administración del hotel enfrenta una crisis de proporciones mayores.
Incluso, muchos profesionales del marketing y relaciones públicas descartan las redes sociales como medios válidos, ya que una formación académica dogmática sobre las comunicaciones sociales no les permite ver más allá de sus estudios en periodismo, publicidad y relaciones públicas.
Otro problema vital se puede resumir en una palabra: Libertad. Los millones de blogeros y navegantes de las redes sociales no dependen de un jefe de información o director de contenido para publicar sus trabajos, tal como le sucede a los periodistas que deben ceñirse a una línea editorial; e incluso a la censura que puedan ejercer dichos jefes. Por tanto se le hace más difícil a los community manager tener una relación tú a tú con los propagadores de la información. Con los medios tradicionales sucede lo contrario, en caso de querer informar sobre un hecho de relevancia en el hotel, simplemente se puede llamar al periodista que cubre la fuente o si tiene bastante relación con el medio, puede contactar directamente al dueño del mismo. Las redes sociales han cambiado todo esto, donde el Community Manager se convierte en el propio reportero, jefe de información y Director del Medio.
En el caso del Community Manager es el resumen de todo lo que estábamos acostumbrados hasta ahora como medios de comunicación. Es una nueva frontera y por tanto todavía andamos a ciegas en este campo.

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elena14/05/2010 10:05:00

Queda perfectamente claro que la figura del Community Manager (sea en el tipo de empresa que sea añado yo) debe tener clara su posición y su tarea, así como el resto de la empresa debe estar informado de quién es este nuevo personaje que se ha colado en la platilla.
Añadiría, sobretodo en el caso de empresas turísticas, el hecho de que los comentadores de viajes, los bloggers que cuentan sus pasos por determinado destino y hotel son una fuente muy rica (y que es necesario conocer) para que un Community Manager en una empresa de estas tenga trabajo y tarea, creo que les sería muy beneficioso ir haciéndole un hueco a este puesto.

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Gerardo Cardona14/05/2010 11:05:00

Además, el community manager, es fundamental que esté totalmente alineado con el desarrollo estratégico de la empresa y que conozca cuales son las estrategias de marketing, porqu de lo contrario dificilmente dinamizará en la dirección correcta. Pienso que debe tener comunicación directa con la dirección ejecutiva de la empresa, o ser simplemente el director el que asuma el rol de community manager.

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