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I gomis10/06/2010 10:06:00

Tuve oportunidad de conocer a Lluis Marcó en el Hotel Arts. Compartí una jornada de puertas abiertas y buenas prácticas a lo largo de varios meses. También he podido conocer de cerca la experiencia de Ritz Carlton, no sólo como cliente sino también en sus oficinas en Washington DC. Estoy absolutamente de acuerdo con su opinión y en concreto con sus comentarios sobre los hoteles en Oriente, los hoteles de lujo y la formación de los empleados. Lástima que todos los empresarios no tengan la cultura del Ritz Carlton, Faimont , Four Seasons u otros. Si los líderes no tienen y comparten una determinada cultura, por mucho que formemos a los empleados difícilmente transmitiremos esa sensación de bienestar.

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Alejandro Lorences10/06/2010 5:06:00

Estoy totalmente de acuerdo. Yo personalmente estoy haciendo unas prácticas en un Aman Resorts en China y es ahora cuando empiezo a entender lo que es LUJO. En éste hotel la relación con el cliente es tan intensa que muchas veces llegas a hacerte amigo de ellos. Hay 6 trabajadores por habitación y tambien tenemos mucha información hacerca de nuestros clientes los cuales se sorprenden cuando por ejemplo sabemos que son alégicos a ajo.

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