Un turismo económicamente sostenible depende de la inteligencia artificial

Todos coincidimos en que el turismo es uno de los sectores fundamentales en la economía de España. Sin embargo, es evidente que en los últimos años ha sufrido una evolución determinada por los cambios sociales y por nuevas tendencias como la sostenibilidad. Estas adaptaciones del modelo de negocio hotelero implican inversión, pero también adaptación. Y es ahí donde entra la Inteligencia Artificial, el último comodín que todos usan, pero que realmente puede ser clave sin importar el tamaño de las instalaciones hoteleras.

La Inteligencia Artificial, también en los hoteles, puede marcar la diferencia. No solo en el trato al cliente, sino en la gestión interna del hotel y en su organización de fondos y plantilla. Cuando todos pensamos en Inteligencia Artificial, el imaginario nos suele llevar a grandes sistemas tecnológicos que actúan por sí solos y nos resuelven los problemas. Y en parte es verdad, pero hoy en día no es necesario contar ni con un exagerado conocimiento IT ni mucho menos con equipos de ordenadores de decenas de miles de euros.

La IA ya es un compañero de viaje a la hora de mejorar el trato al cliente. ¿Cómo? Cuando alguien busca en la web y quiere reservar, necesita un servicio inmediato y eficaz. Cuando alguien llama por teléfono, busca rapidez y poder reservar cuanto antes según sus necesidades. Cuando alguien quiere comprar, al fin y al cabo, necesita que se lo hagamos lo más fácil posible. La IA lo permite y derivar llamadas, reservas o peticiones concretas a sistemas de inteligencia artificial nos permite automatizar procesos demasiado mecánicos.

Esta adaptación a las nuevas tecnologías no supone atacar el modelo tradicional de empleo. Invertir en este tipo de sistemas de automatización con IA implica una reorganización interna. Y que ese empleado al que contratas tenga tiempo para el trato humano con el cliente, el mantenimiento de las instalaciones o tareas donde el papel de las personas sea fundamental.

El ejemplo más claro y reciente se puede ver en la gestión de las nuevas normativas de registro y control en el sector hotelero español. ¿Acaso es rentable y sostenible perder tiempo y calidad laboral rellenando papeles que pueden rellenarse de forma automatizada? Evidentemente no, y por eso es una suerte que cada vez haya más alojamientos pasando a modelos de gestión automatizada con los que reducen hasta un 80% la dedicación horaria de los propietarios. Especialmente cuando hablamos de todos aquellos que asumen un gran papel en el día a día del negocio.

Los checkins, las compras, la atención al cliente… Todo tiene en la IA un compañero de gran utilidad. Y cada vez son más quienes, sin tener gran conocimiento de tecnología, se lanzan a aprender con el llamado ‘vibe coding’ para desarrollar sus propios sistemas. La IA ha llegado para quedarse, y el problema puede estar en quien tenga que irse por no querer adaptarse.