10 de abril fin de plazo para comunicar el RSII

Hoteles, cadenas, agencias, empresas de restauración y, en general, compañías del sector turístico obligadas por la Ley 2/2023 tienen hoy, 10 de abril, una fecha marcada en rojo: finaliza el plazo para comunicar a la Autoridad Independiente de Protección del Informante la designación del Responsable del Sistema Interno de Información.

No estamos ante un simple trámite administrativo. En el sector turístico, donde conviven estructuras societarias complejas, centros de trabajo en distintas ubicaciones, alta rotación de personal, subcontratación y una exposición reputacional constante, el sistema interno de información no puede verse como un mero buzón o como un software instalado en la web corporativa. La norma exige algo más: un sistema real, con responsable designado, procedimiento aprobado y garantías efectivas de confidencialidad, independencia y correcta tramitación.

La obligación de contar con un sistema interno de información afecta a un número importante de empresas del sector, y su cumplimiento no se agota con tener habilitado un canal. La empresa debe haber hecho los deberes de verdad: designar formalmente al responsable, documentar el acuerdo correspondiente, aprobar el procedimiento interno y asegurar que las comunicaciones puedan gestionarse con las debidas garantías jurídicas y organizativas.

En turismo, además, esta obligación adquiere una relevancia especial. Hablamos de un sector especialmente expuesto a incidencias vinculadas con relaciones laborales, acoso, conflictos jerárquicos, irregularidades internas, protección de datos, fraude o incumplimientos normativos que, si no se canalizan correctamente, pueden derivar en problemas mucho mayores. Por eso, disponer de un sistema bien implantado no es solo una cuestión de cumplimiento, sino también de prevención y protección reputacional.

Durante los últimos meses, muchas empresas han confiado en soluciones tecnológicas pensando que con ello bastaba. Pero la tecnología, por sí sola, no resuelve el problema. Un canal puede existir formalmente y, sin embargo, estar mal planteado desde el punto de vista jurídico. Y ahí es donde surgen los riesgos: investigaciones mal dirigidas, plazos incumplidos, falta de trazabilidad, problemas de confidencialidad o respuestas improvisadas que agravan el conflicto en lugar de contenerlo.

El sector turístico necesita entender que el canal interno de información no es una herramienta aislada, sino parte de una verdadera cultura de cumplimiento. Un sistema mal gestionado puede convertirse en una fuente de responsabilidad y conflicto. Un sistema bien diseñado, en cambio, permite detectar riesgos a tiempo, ordenar la respuesta interna, proteger al informante, respetar los derechos de las personas afectadas y reforzar la integridad de la organización.

La fecha de hoy debe servir, por tanto, como recordatorio claro: ya no hay margen para seguir posponiendo esta cuestión. Quienes todavía no hayan comunicado la designación del Responsable del Sistema Interno de Información deberían actuar de inmediato. En un sector donde la confianza del cliente, la estabilidad interna y la reputación empresarial son activos esenciales, dejar este asunto para más adelante no es una opción prudente.

Desde MONLEX ayudamos a empresas del sector turístico a gestionar este trámite de manera urgente, así como a revisar e implantar correctamente el sistema interno de información, para quienes todavía no lo hayan hecho.

Guillermo Caro Arteaga

Abogado y Consultor

gcaro@monlexabogados.es