Ley de Equidad Digital: cómo impactará en el sector turístico

La propuesta de Ley de Equidad Digital (Digital Fairness Act - DFA) de la Unión Europea, la cual será presentada por la Comisión Europea dentro de unas semanas, afectará directamente a los canales de venta online y comercialización turística. Esta iniciativa legislativa comunitaria busca reforzar la protección de los consumidores frente a prácticas comerciales engañosas o manipuladoras en el entorno digital, siendo relevantes para el sector:

- Prohibición estricta de Dark Patterns en la reserva:

Prohíbe técnicas de diseño en páginas web y OTAs orientadas a presionar al usuario, tales como temporizadores de descuento falsos, avisos descontextualizados ("solo queda 1 habitación a este precio") o casillas preseleccionadas para seguros y extras.

- Transparencia de precios (Drip Pricing):

Obliga a mostrar desde el primer paso del proceso de reserva el coste total de la estancia o billete, prohibiendo desglosar y añadir tarifas obligatorias (tasas de gestión, suplementos de limpieza o cargos por servicio) en la pantalla final de pago.

- Simplificación de cancelaciones y suscripciones:

Exige que la cancelación de una reserva o la baja de un club de fidelización sea tan rápida y sencilla como el propio proceso de alta o contratación.

- Regulación de la publicidad con influencers:

Impone la obligación legal de etiquetar claramente cualquier contenido promocional de alojamientos o restaurantes realizado por creadores de contenido e influencers, garantizando además que las valoraciones y reseñas no estén condicionadas ni pagadas de forma oculta.

- Algoritmos y personalización de precios:

Somete a estricto control el uso de algoritmos de fijación dinámica de precios (dynamic pricing) basados en el perfilado de datos personales o la geolocalización del usuario.

Marc Ripoll

Abogado de MONLEX

mripoll@monlexabogados.es