Roiback adquiere ThinkIN para impulsar sus capacidades de Contact Center omnicanal con IA para hoteles en todo el mundo

Roiback, parte de HBX Group (HBX.SM), el Marketplace líder B2B de tecnología de viajes, ha anunciado hoy la adquisición de ThinkIN, empresa de tecnología y servicios para el sector hotelero con sede en Canarias, España. Esta operación ampliará la propuesta de valor de Roiback con un Contact Center omnicanal impulsado por Inteligencia Artificial, diseñado para incrementar la conversión de ventas directas y elevar la experiencia del huésped.

ThinkIN ofrece atención 24/7 a través de teléfono, email, chat, redes sociales y SMS en nueve idiomas, lo que se traduce en un aumento significativo de la conversión y en un incremento medio del ticket superior al 30% para los hoteles. La integración de ventas telefónicas y online puede generar además un crecimiento adicional superior al 15%. Sus soluciones de asistentes de voz con IA y control de calidad automatizado contribuyen a mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente, que actualmente alcanza el 92%.

“Esta adquisición refuerza nuestro compromiso de ser el partner más eficaz para los hoteles. El Contact Center con IA de ThinkIN, combinado con nuestro alcance global, ayudará a nuestros partners a transformar la demanda en reservas directas rentables, ofreciendo al mismo tiempo experiencias excepcionales a los huéspedes”, afirma Cristina Perea, directora general de Roiback.

“Unirnos a Roiback nos permite escalar nuestra tecnología y nuestra innovación en servicios para hoteles de todo el mundo. Seguiremos invirtiendo en capacidades de inteligencia artificial que ayuden a nuestros clientes a crecer”, concluye Alejandro Martín, director general de ThinkIN.

Desde su fundación, ThinkIN ha pasado de contar con cuatro empleados en 2015 a superar los 70 en la actualidad —alcanzando cerca de 100 en temporada alta— y gestiona hoy más de 450 hoteles en Europa y América.

Roiback, que invertirá hasta 2 millones de euros condicionados al rendimiento del negocio, mantendrá la continuidad del servicio para los clientes actuales de ThinkIN y alineará las estrategias comerciales para generar un impacto medible en los ingresos de los hoteles asociados.