¿Qué son los add-on?

En turismo, "add-on" (o también llamado complemento) se refiere a productos o servicios adicionales que un cliente puede comprar para mejorar su reserva principal, ya sea una estancia en un hotel, una actividad turística o cualquier otro servicio de viaje. 

Estos complementos turísticos, son bienes o servicios adicionales que se ofrecen al cliente para enriquecer y personalizar su experiencia de viaje. Estos pueden incluir desde productos físicos -como souvenirs, kits de bienvenida o artículos de viaje- hasta servicios específicos, como acceso prioritario, visitas guiadas exclusivas, actividades temáticas, mejoras de categoría o traslados privados.

Su finalidad es doble: mejorar la satisfacción del viajero al adaptar la experiencia a sus intereses, y generar ingresos adicionales para las empresas del sector turístico.

Al permitir una oferta más flexible y segmentada, los add-ons se han convertido en una herramienta clave para aumentar el valor percibido del servicio y potenciar la fidelización del cliente.

Algunos ejemplos pueden ser agregar desayuno o un upgrade de habitación en un hotel, acceso a una zona exclusiva o servicio de transporte en un tour y servicio premium o mejora de la experiencia en una actividad turística.