¿Qué es una agencia multicanal o híbrida?
La agencia multicanal, también conocida como híbrida, combina la venta física en oficinas con la distribución digital a través de plataformas online. Este modelo responde a la necesidad de ofrecer al cliente diferentes canales de interacción, integrando lo mejor del asesoramiento personalizado con la inmediatez del comercio electrónico.
Se diferencia tanto de la agencia online pura como de la off-line porque gestiona de manera coordinada ambos canales, ofreciendo experiencias homogéneas en precio, servicio y fidelización. Es un formato en crecimiento, adoptado por grandes cadenas de agencias que han digitalizado su red física.