¿Qué son los amenities?
En el contexto del turismo, los amenities son productos y servicios adicionales que los establecimientos hoteleros ofrecen a los huéspedes para mejorar su experiencia y comodidad, más allá de lo que se considera básico.
Pueden incluir artículos de aseo personal (champú, jabón, gorros de ducha), elementos de confort (albornoces, zapatillas, cápsulas de café), y servicios como Wi-Fi gratuito, acceso a spa, transporte o instalaciones como piscina y gimnasio.
Estos elementos influyen directamente en la percepción de calidad y satisfacción del cliente, también forman parte de la estrategia de marca y del diseño de la experiencia del huésped.
Además de cumplir una función práctica, los amenities actúan como herramienta de fidelización y diferenciación, especialmente en mercados competitivos, ya que un conjunto de amenities bien seleccionado puede posicionar un alojamiento como más exclusivo, familiar, sostenible o adaptado a un perfil específico de turista.