¿Qué es el término "ancillary revenue"?

El término "ancillary revenue" hace referencia a los ingresos complementarios o auxiliares que una empresa obtiene al margen de su producto o servicio principal.

Procede del inglés "ancillary", que significa accesorio o secundario, y se utiliza de forma generalizada en sectores como el transporte, la hotelería y el turismo en general para identificar fuentes adicionales de facturación.

Históricamente, el concepto adquirió relevancia en la industria aérea a partir de la expansión de los modelos low cost, cuando las aerolíneas comenzaron a desagregar el precio del billete básico y a monetizar servicios adicionales como equipaje facturado, selección de asiento, embarque prioritario o servicios a bordo.

Posteriormente, el enfoque se extendió a otros ámbitos turísticos, como hoteles, cruceros, agencias de viajes y plataformas digitales.

Entre sus características distintivas destaca su carácter opcional para el cliente y su alto margen de rentabilidad para el operador.

El ancillary revenue en turismo incluye ingresos por upgrades, servicios premium, experiencias, restauración, spa, actividades, seguros, alquiler de vehículos o venta cruzada de productos complementarios.

Su correcta gestión es clave para maximizar el valor por cliente, mejorar la rentabilidad del negocio y personalizar la experiencia del viajero sin necesidad de incrementar la capacidad principal del servicio.