¿Qué es la asistencia en viaje?
La asistencia en viaje es un servicio, generalmente ofrecido a través de compañías aseguradoras o intermediarios turísticos, que proporciona al viajero apoyo inmediato frente a imprevistos ocurridos durante un desplazamiento, ya sea por motivos de ocio o de negocios. Incluye un conjunto de prestaciones diseñadas para garantizar seguridad, protección y tranquilidad, tanto en el ámbito nacional como internacional.
Las coberturas más habituales de la asistencia en viaje abarcan la atención médica en caso de accidente o enfermedad, el traslado sanitario, la repatriación, la asistencia legal, la localización y envío de equipajes, la prolongación de estancia por causas de fuerza mayor, la cancelación o interrupción del viaje, e incluso servicios de intérprete o anticipo de fondos en situaciones de emergencia. Su finalidad es minimizar los riesgos asociados a la movilidad y ofrecer al viajero una red de apoyo integral.
En el sector turístico, la asistencia en viaje constituye un valor añadido que incrementa la confianza del cliente y mejora la competitividad de destinos, turoperadores, aerolíneas y agencias de viajes. Muchas veces se integra como parte de los seguros de viaje, que se han convertido en productos esenciales para viajeros internacionales, especialmente tras la pandemia de Covid-19, cuando numerosos países comenzaron a exigir coberturas médicas mínimas para permitir la entrada de turistas.
Desde el punto de vista normativo, la asistencia en viaje se regula en España bajo la Ley de Contrato de Seguro y, en el marco de la Unión Europea, bajo directivas comunitarias que establecen derechos de los pasajeros y protección al consumidor.
A nivel internacional, responde también a estándares de calidad y protocolos de organismos como la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) o la Organización Mundial del Turismo (ONU Turismo).