¿Qué son los asistentes robóticos?

Los asistentes robóticos son sistemas tecnológicos, físicos o virtuales, diseñados para interactuar con personas y ejecutar tareas de apoyo de forma autónoma o semiautónoma mediante el uso de inteligencia artificial, robótica, sensores y software avanzado.

Su función principal es asistir, informar o facilitar procesos operativos, reduciendo la intervención humana directa y mejorando la eficiencia del servicio.

Desde el punto de vista conceptual, el término combina la robótica, disciplina dedicada al diseño y programación de máquinas capaces de realizar acciones automáticamente, con los sistemas de asistencia digital, que utilizan algoritmos de aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y reconocimiento de patrones para interactuar con los usuarios.

Aunque no existe una definición única en fuentes normativas, su uso está ampliamente extendido en la práctica empresarial y tecnológica.

Entre sus características distintivas destacan la capacidad de interacción con el usuario, la automatización de tareas repetitivas, la disponibilidad continua y la integración con otros sistemas de gestión.

Los asistentes robóticos pueden adoptar forma de robots físicos (humanoides, móviles o de servicio) o de asistentes virtuales integrados en dispositivos, aplicaciones o plataformas digitales.

En el sector turístico y hotelero, los asistentes robóticos se utilizan para funciones como la atención al cliente, el check-in y check-out automatizado, la información turística, la gestión de reservas, el servicio de habitaciones o el apoyo logístico en establecimientos y aeropuertos.

Su implantación responde a objetivos de mejora de la experiencia del cliente, optimización de costes operativos y refuerzo de la innovación tecnológica en destinos y empresas turísticas.