¿Qué es el término "balanced scorecard"?
El término "Balance Scorecard" (BSC), o Cuadro de Mando Integral (CMI), es una herramienta de gestión estratégica que ayuda a las empresas a traducir su estrategia en objetivos y acciones concretas.
A diferencia de los métodos tradicionales de medición del rendimiento que se centran únicamente en los resultados financieros, el BSC utiliza una serie de indicadores (KPIs) que abarcan cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos, y de aprendizaje y crecimiento.
El BSC se aplica a las empresas turísticas para definir objetivos estratégicos, medir el desempeño, tomar decisiones estratégicas y mejorar la comunicación interna.