¿Qué es el término "benchmarking"?
El término benchmarking (en español, punto de referencia) hace referencia a un estudio profundizado sobre tus competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al público y reconquistarlo.
El benchmarking, en turismo, es el proceso de comparar el rendimiento de un destino, hotel o agencia de viajes con el de otros competidores o destinos similares, con el objetivo de identificar buenas prácticas, áreas de mejora y establecer estándares de calidad y eficiencia.
En esencia, se trata de usar la competencia como un espejo para aprender y mejorar.
El benchmarking ayuda a una mejora continua, permite innovar, identifica áreas de mejora en la calidad del servicio y analiza la eficiencia de la competencia para la optimización de recursos.
Actualmente existen diferentes tipos de benchmarking, desde estudios enfocados en los competidores hasta análisis que traen referencias del mercado internacional.
- Benchmarking interno: se compara el rendimiento entre diferentes áreas o divisiones dentro de la misma empresa. Esto permite compararlas y determinar en qué aspectos necesitan fortalecerse y qué pueden aprender unas de otras.
- Benchmarking de la competencia: se analizan empresas competidoras directas para identificar sus fortalezas y debilidades. Esto ayuda a identificar tus puntos débiles en cuanto a servicio, procesos y estrategias se refiere, y así tomar acciones para ser más competitivo.
- Benchmarking funcional: se estudian empresas de otros sectores que son líderes en áreas específicas, buscando inspiración y nuevas ideas. Este tipo de benchmarking ayuda a replantear los paradigmas propios de una industria, ya que implica ver más allá de tu sector.
Pasos para realizar un Benchmarking:
- Definir el objetivo: ¿Qué se quiere mejorar? ¿Qué áreas de la empresa se van a analizar? Estudiar a tu propia empresa es muy importante para que entiendas qué procesos internos o prácticas empresariales deben mejorarse. En base a este objetivo podrás seleccionar el tipo de benchmarking que se ajusta a tus necesidades.
- Seleccionar empresas de referencia: Identificar las empresas que destacan en las áreas de interés. Dependiendo de los procesos y prácticas que quieras mejorar, tendrás que analizar otras empresas. Lo ideal es que elijas de una a tres empresas.
- Recopilar datos: Obtener información sobre los procesos, productos, servicios y estrategias de las empresas seleccionadas. Además investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los motores de búsqueda, si hay muchas reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su inversión en tráfico de pago, etc.
- Analizar los datos: Comparar los datos recopilados, identificar las diferencias y las áreas de mejora. Haz comparaciones, observa la magnitud de las diferencias, descubre las relaciones que puedes crear con tu propio negocio y comprueba los factores que puedes usar y los que no son relevantes para ti.
- Implementar las mejoras: Desarrollar planes de acción para aplicar las mejoras identificadas. Crea una planificación estratégica y un plan de acción para implementar las mejoras identificadas durante el benchmarking.
- Seguimiento y evaluación: Monitorear los resultados de las mejoras implementadas y realizar ajustes si es necesario.