¿Qué es el término "bots"?

El término "bots" hace referencia a programas informáticos automatizados diseñados para ejecutar tareas de forma autónoma o semiautónoma en entornos digitales.

La palabra procede de la abreviatura de robot y se utiliza para describir software capaz de interactuar con sistemas, aplicaciones o usuarios siguiendo reglas predefinidas o algoritmos más avanzados basados en inteligencia artificial.

Históricamente, los bots comenzaron a emplearse para tareas técnicas simples, como la indexación de contenidos en buscadores o la monitorización de sistemas. Con la evolución de la tecnología, especialmente del aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, los bots han ampliado sus capacidades y se han integrado en múltiples sectores económicos, incluido el turístico.

En turismo, los bots se utilizan principalmente como chatbots en páginas web, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería para atender consultas de clientes, gestionar reservas, ofrecer información sobre destinos, realizar recomendaciones personalizadas o prestar soporte postventa.

Sus características distintivas incluyen la disponibilidad 24/7, la capacidad de respuesta inmediata y la reducción de costes operativos.

Bien implementados, los bots contribuyen a mejorar la experiencia del viajero, optimizar procesos de atención al cliente y reforzar las estrategias de digitalización y automatización de empresas y destinos turísticos.