¿Qué significan las siglas CAC?
En el ámbito financiero y del marketing turístico, las siglas CAC (Customer Acquisition Cost o coste de adquisición de clientes) hacen referencia a una métrica clave que cuantifica la inversión económica necesaria para captar un nuevo cliente. Se calcula dividiendo el total de los gastos en marketing y ventas entre el número de clientes adquiridos en un periodo determinado.
Su fórmula estándar es:
CAC = Gastos en Marketing y Ventas / Nuevos Clientes Adquiridos
Esta métrica permite valorar con precisión la eficiencia de las campañas promocionales, la rentabilidad de los canales de captación y el retorno sobre la inversión (ROI) en acciones comerciales.
Un CAC elevado puede señalar ineficiencias en la estrategia de captación o problemas en la conversión de leads, mientras que un CAC optimizado suele asociarse a modelos de negocio sostenibles y escalables.
En el sector turístico, donde la competencia por la atención del cliente es especialmente intensa, controlar el CAC resulta determinante para mejorar la rentabilidad, afinar la segmentación de audiencias y reducir la dependencia de intermediarios.
Asimismo, la fidelización del cliente permite amortizar el coste inicial de adquisición, extendiendo su valor a lo largo del tiempo (Customer Lifetime Value o CLV), lo cual refuerza la sostenibilidad financiera de la empresa.