¿Qué es la calidad?
La calidad se define como el conjunto de propiedades y características inherentes a un producto, proceso o servicio que determinan su capacidad para satisfacer necesidades o expectativas, tanto implícitas como explícitas.
En términos operativos, la calidad implica generar valor para el cliente, ofreciendo prestaciones que superen sus expectativas bajo condiciones económicas razonables. Asimismo, conlleva minimizar los impactos negativos que el producto o servicio pueda ocasionar en la sociedad, garantizando sostenibilidad, fiabilidad y satisfacción continua en el tiempo.
Esta visión integral de la calidad es clave para la fidelización del cliente y la mejora constante en entornos competitivos.