¿Qué es un call center?
Un call center, o centro de llamadas en español, es una instalación centralizada donde una empresa maneja un gran volumen de llamadas telefónicas entrantes y salientes.
En el ámbito del turismo se trata de una unidad especializada que se encarga de gestionar la comunicación con los clientes de empresas turísticas, como agencias de viajes, hoteles y operadores turísticos.
Su principal función es ofrecer servicios de información, atención al cliente y soporte técnico, generalmente a través de llamadas telefónicas, pero también mediante otros canales como email, chat o redes sociales, de esta manera se mejora la experiencia del cliente, que puede derivar en un aumento de las ventas, también se contribuye a una imagen de marca positiva mientras se optimizan los recursos y se recopilan datos sobre las necesidades y preferencias de los clientes.