¿Qué es una camarera de piso?

Una camarera de piso -también conocida como personal de pisos, personal de limpieza hotelera o comunmente como Kellys o, en el ámbito internacional, room attendant o housekeeping-, es la profesional del sector hotelero responsable de la limpieza, el orden y el mantenimiento de las habitaciones y de las zonas comunes asignadas dentro de un establecimiento de alojamiento.

Su labor es esencial para garantizar los estándares de calidad, higiene y confort que definen la experiencia del huésped. El puesto se integra habitualmente en el departamento de pisos o housekeeping y trabaja bajo la supervisión de una gobernanta o responsable de área.

Entre sus funciones principales se incluyen la limpieza y preparación de habitaciones, el cambio de ropa de cama y baño, la reposición de amenities, la detección de incidencias o averías y la comunicación de estas a otros departamentos, como mantenimiento o recepción.

En el contexto turístico, el personal de pisos desempeña un papel estratégico, ya que su trabajo incide directamente en la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y el cumplimiento de normativas sanitarias.

Es una figura clave en hoteles, apartamentos turísticos, resorts y cruceros, y su desempeño está estrechamente ligado a la eficiencia operativa, la rotación de habitaciones y la percepción global de calidad del alojamiento.