¿Qué es un cardex?

En el ámbito turístico y hotelero, el cardex es un sistema de registro individualizado que recopila y organiza la información relevante de cada cliente o huésped. Su denominación proviene del inglés “card index”, y tradicionalmente hacía referencia a un fichero físico de tarjetas, aunque hoy en día se gestiona mayoritariamente a través de sistemas informáticos integrados (PMS o CRM).

El cardex incluye datos personales, historial de estancias, hábitos de consumo, preferencias de alojamiento, observaciones de servicio, promociones asignadas o incidencias previas. Esta herramienta es clave para implementar estrategias de atención personalizada, segmentación de mercado y programas de fidelización.

Además, facilita la toma de decisiones operativas y comerciales, como asignación de habitaciones, ofertas a medida o acciones de marketing relacional. En establecimientos de alta gama, el cardex se convierte en un instrumento estratégico para mantener la coherencia del trato al cliente, incluso en diferentes unidades del mismo grupo hotelero.