¿Qué es un "channel"?
En el ámbito turístico y hotelero, el término "channel" (en español canal) hace referencia a los distintos puntos de venta o distribución a través de los cuales un establecimiento comercializa sus servicios, especialmente habitaciones de hotel. En español, se traduce como canal, y puede incluir tanto medios online como offline.
En Revenue Management, un channel representa cualquier vía utilizada para vender el producto turístico, y su correcta gestión es clave para maximizar ingresos, controlar el inventario y optimizar la rentabilidad por canal. Los canales pueden clasificarse en:
- Canales online: como agencias de viajes online (OTAs), como Booking.com, Expedia, Airbnb, metabuscadores, motores de reserva propios o plataformas de redes sociales.
- Canales offline: como agencias de viajes tradicionales, turoperadores, call centers o la propia recepción del hotel.
Para gestionar eficazmente la distribución multicanal, los hoteles utilizan herramientas tecnológicas llamadas channel managers, que permiten actualizar en tiempo real precios, disponibilidad y condiciones en todos los canales conectados, evitando el overbooking y facilitando el control centralizado.
La rentabilidad de cada canal es evaluada en términos de coste de distribución, volumen de ventas y comportamiento del cliente, permitiendo aplicar estrategias diferenciadas según la demanda, el origen del cliente o la estacionalidad.