¿Qué es el término "coach"?

El término "coach" hace alusión a un profesional especializado en acompañar a personas, directivos o equipos en procesos de desarrollo y mejora del desempeño, mediante un método estructurado basado en la formulación de preguntas, la escucha activa y la definición de objetivos concretos.

Su función consiste en facilitar que el cliente -denominado coachee- identifique sus fortalezas, áreas de mejora y posibles bloqueos, y diseñe un plan de acción orientado a resultados.

En el ámbito empresarial y turístico, el coach interviene en procesos vinculados al liderazgo, la gestión de equipos, la mejora de la experiencia del cliente, la toma de decisiones estratégicas o la adaptación al cambio organizativo.

A diferencia del consultor o del mentor, no aporta soluciones técnicas directas ni impone criterios, sino que guía el proceso de reflexión para que las respuestas y compromisos surjan del propio profesional o equipo acompañado.