¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como "e-commerce" en inglés, es la compra y venta de bienes y servicios a través de internet y otras redes de telecomunicaciones. Implica todas las transacciones financieras y comerciales que se realizan de manera digital, desde la exhibición de productos hasta la finalización de la compra.
En el sector turístico, este modelo de distribución se ha consolidado como canal estratégico para la venta de productos y servicios, incluyendo reservas de alojamiento, billetes de transporte, paquetes vacacionales, actividades, seguros de viaje y servicios complementarios.
La digitalización ha transformado radicalmente el comportamiento del consumidor turístico, fomentando la desintermediación parcial del canal tradicional y potenciando el papel de agencias online (OTAs), metabuscadores, plataformas P2P y sistemas de reservas integrados en sitios web propios.
El comercio electrónico permite operar 24/7, personalizar la oferta en función de los datos del usuario y optimizar la conversión mediante técnicas de user experience, pasarelas de pago seguras y estrategias de retargeting.