¿Qué es un contacto?
En el contexto turístico, el término contacto puede adquirir distintos significados según el área de aplicación.
En sentido general, se refiere a cualquier punto de interacción entre una persona y una entidad, producto o servicio.
En marketing turístico y gestión de la experiencia del cliente (customer journey), un contacto representa uno de los momentos de relación entre el turista y una marca, ya sea de forma presencial, digital o telefónica, antes, durante o después del viaje. Estos contactos pueden incluir desde la visualización de un anuncio, la navegación por una web de reservas o la llegada al hotel, hasta la interacción con personal del destino.
En operaciones turísticas, especialmente en la intermediación (agencias de viajes, turoperadores), contacto también se refiere al interlocutor directo o responsable de coordinación entre empresas, clientes o proveedores. Por ejemplo, un contacto comercial puede ser la persona asignada para gestionar la cuenta de un hotel en una central de reservas.