¿Qué es el término "cross-selling"?
El cross-selling (o venta cruzada en español) es una técnica de ventas que consiste en ofrecer al cliente productos o servicios adicionales y complementarios al que ya está comprando, con el objetivo de aumentar el valor del pedido y, por tanto, las ganancias, es decir, se basa en sugerir al cliente productos o servicios relacionados con el que acaba de comprar, que pueden complementar la experiencia del usuario y aumentar la satisfacción.
El cross-selling no solo puede aumentar los ingresos, también mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización.
Éste puede implementarse tanto en tiendas físicas como en línea, a través de recomendaciones de productos, paquetes promocionales o sugerencias durante el proceso de compra.