¿Qué es un cuadro de mando integral?
Un cuadro de mando integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard (BSC), es una herramienta de gestión estratégica que ayuda a las organizaciones a traducir su visión y estrategia en acciones concretas. Permite medir el desempeño en varias áreas clave y seguir los avances hacia los objetivos estratégicos.
A diferencia de las métricas financieras tradicionales, el CMI considera aspectos como la perspectiva del cliente, los procesos internos y el aprendizaje y crecimiento de la organización.
El CMI se basa en la idea de que el éxito empresarial no solo se mide por resultados financieros, sino también por otros factores importantes para el éxito a largo plazo. Al incluir indicadores no financieros, el CMI proporciona una visión más completa y equilibrada de la organización.