¿Qué es el término "Did Not Stay"?
En turismo, el término Did Not Stay (DNS) se utiliza para describir la situación en la que un cliente con una reserva confirmada no se aloja finalmente en el establecimiento hotelero.
A diferencia del “no show”, en el DNS el cliente puede haber llegado al hotel, pero decide no realizar el check-in por diversas razones, entre ellas la insatisfacción con la habitación asignada, la limpieza, el servicio recibido o la ubicación del alojamiento.
El huésped no se registra, no accede a la habitación ni completa el proceso de check-in. En ocasiones, incluso puede cancelar la estancia después de haber llegado al hotel.
Las consecuencias para el establecimiento incluyen pérdida de ingresos, impacto potencial en la reputación y necesidad de revisar procesos y estándares de calidad. Para el cliente, puede implicar reembolsos parciales o totales, según las políticas del hotel, o la búsqueda de una alternativa de alojamiento.